# Orari e canali dell'assistenza

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Sezione: Domande e Risposte
Aggiornato: 2026-08-08

> Gli orari dei canali di assistenza leggimenu: email, chat e WhatsApp, con l'assistente virtuale sempre attivo e i consulenti dal vivo nei giorni feriali.

Hai bisogno di una mano? L'assistenza leggimenu è organizzata su più canali, ognuno con i suoi orari. Qui trovi il quadro completo, così scegli il canale giusto e sai sempre quando aspettarti una risposta.

## I canali e i loro orari

| Canale | Quando è attivo |
|---|---|
| **Email** | Risposta dal team dal **lunedì al venerdì**, dalle `9:00` alle `18:00` |
| **Chat — assistente virtuale** | Sempre attivo, **24 ore su 24, 7 giorni su 7** |
| **Chat — consulente dal vivo** | Dal lunedì al venerdì, dalle `11:00` alle `13:00` e dalle `16:00` alle `18:00` |
| **WhatsApp — consulente** | Dal **lunedì al venerdì**, dalle `9:00` alle `18:00` |
| **WhatsApp — Gustavo, l'assistente AI** | Sempre attivo, **24 ore su 24, 7 giorni su 7** |

Trovi i punti di accesso a tutti i canali (indirizzi, chat e numeri) nella pagina [Contatti del sito di supporto](https://supporto.leggimenu.it/contatti/).

> **Serve una risposta subito?**
L'**assistente virtuale in chat** e **Gustavo su WhatsApp** rispondono all'istante, a qualsiasi ora: conoscono tutto il manuale e risolvono da soli la maggior parte delle domande. Se la questione richiede un intervento umano, lascia comunque il messaggio: un consulente lo riprende appena rientra in orario.
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> **Scrivi sempre dall'email del tuo account**
Per la tua sicurezza e per le norme sulla privacy, il team può dare informazioni o intervenire su un account solo se la richiesta arriva dall'indirizzo email dell'account stesso. Scrivere da un altro indirizzo indicando nel testo l'email dell'account non basta: la richiesta non può essere presa in carico. Se non hai più accesso all'email del tuo account, usa la procedura di [rivendicazione](/login-e-recupero-account/rivendicare-un-menu/).
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## Weekend e giorni festivi

Il sabato, la domenica e nei giorni festivi i consulenti non sono operativi, ma non resti mai senza aiuto:

- l'**assistente virtuale** in chat e **Gustavo su WhatsApp** restano attivi 24/7 e rispondono subito;
- le **email** e i messaggi lasciati in chat o su WhatsApp non vanno persi: vengono presi in carico dal team a partire dal **primo giorno lavorativo** successivo.

## Tempi di risposta

- **Assistente virtuale e Gustavo**: risposta immediata, a qualsiasi ora.
- **Chat con consulente dal vivo**: risposta in pochi minuti, nelle fasce `11:00-13:00` e `16:00-18:00`.
- **Email e WhatsApp con consulente**: di norma entro la giornata lavorativa; nei momenti di maggiore richiesta, entro il giorno lavorativo successivo.

## Vedi anche

	
	

## Domande frequenti

### L'assistenza risponde anche il weekend?

I consulenti umani rispondono dal lunedì al venerdì. Nel weekend e nei festivi restano attivi l'**assistente virtuale in chat** e **Gustavo su WhatsApp**, disponibili 24/7: per la maggior parte delle domande risolvono subito. I messaggi che richiedono un umano vengono ripresi dal primo giorno lavorativo.

### Qual è il canale più veloce per parlare con una persona?

La **chat con consulente dal vivo** nelle fasce `11:00-13:00` e `16:00-18:00` dei giorni feriali. Fuori da quelle fasce, il canale più rapido è WhatsApp o l'email (trovi tutti i recapiti nella pagina [Contatti](https://supporto.leggimenu.it/contatti/)): un consulente ti risponde in orario di ufficio.