# Eliminazione Account

URL: https://supporto.leggimenu.it/il-tuo-account/eliminazione-account/
Sezione: Il Tuo Account
Aggiornato: 2026-07-09

> Richiedi l'eliminazione del tuo account in autonomia, con 15 giorni di tempo per ripensarci. Scopri come funziona, come annullare e cosa succede ai tuoi dati.

Eliminare l'account leggimenu è un'operazione delicata: cancella in modo definitivo il tuo menu digitale e tutti i dati collegati. Per questo abbiamo costruito un percorso self-service con **15 giorni di tempo per ripensarci**, esattamente come fanno Google e Apple sui loro account.

Trovi la funzione aprendo **Profilo** dal menu laterale del gestionale e cliccando **Eliminazione profilo**, l'ultima voce del menu di sinistra del profilo.

Appena invii la richiesta, il tuo menu digitale viene **nascosto al pubblico** e tolto dai motori di ricerca. Puoi riaccenderlo dalle impostazioni in qualsiasi momento senza annullare la richiesta, ma se non fai nulla allo scadere dei 15 giorni il profilo e tutti i dati vengono eliminati in modo **definitivo e non recuperabile**.
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> **Prima di andare via, valuta le alternative**
Quasi sempre l'eliminazione non è davvero necessaria:

- Se la tua attività è **stagionale o in pausa**, puoi nascondere il menu mantenendo tutto pronto per quando vorrai riattivarlo.
- Se c'è una funzione o un costo che non ti torna, **parla con un consulente** prima di chiudere: nella maggior parte dei casi troviamo una soluzione insieme.

Trovi entrambi i pulsanti nel box che precede il modulo di eliminazione, all'interno della pagina stessa.
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## Come funziona il percorso a 15 giorni

Il flusso è strutturato in 3 momenti, in modo che tu possa cambiare idea fino all'ultimo istante:

1. **Invii la richiesta** oggi compilando il modulo (motivo principale + breve spiegazione).

2. **15 giorni per ripensarci**. L'account è in "coda di eliminazione": il menu pubblico è nascosto ma tu puoi accedere normalmente al gestionale e annullare quando vuoi.

3. **Eliminazione definitiva** allo scadere dei 15 giorni. Il giorno prima ricevi un promemoria via email, per darti un'ultima occasione di tornare indietro.

La data esatta di eliminazione è sempre visibile in due posti: nella pagina **Eliminazione profilo** (box "Eliminazione in coda") e nel **banner rosso** che compare in alto a tutte le pagine del gestionale finché la richiesta è attiva. Il banner ha un countdown live in giorni, ore e minuti.
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## Quando puoi richiedere l'eliminazione

Non tutti gli account possono usare il percorso self-service: ci sono alcuni casi in cui il gestionale ti blocca per sicurezza. La tabella sotto riassume tutti i casi possibili.

| Situazione | Puoi procedere? |
|---|:---:|
| **Account standard** (gestore singolo o multi-menu)Il caso più comune, nessuna restrizione | Sì |
| **Hai una prova gratuita di un'estensione attiva** (Brand o Premium Plus in trial)Le prove gratuite non bloccano l'eliminazione: la trial scade da sé e l'account può essere chiuso | Sì |
| **Hai un abbonamento attivo o in errore di pagamento**Devi prima cancellarlo dalla pagina Abbonamenti, poi torni qui | No |
| **Sei un Partner che sta operando sull'account di un cliente**Per sicurezza solo il titolare può chiedere l'eliminazione, accedendo con le proprie credenziali | No |
| **Hai un ruolo interno leggimenu** (Admin, Consulente, Supervisor, Partner sul proprio account, Supporto)Per questi casi scrivi a info@leggimenu.it | No |

> **Abbonamento attivo: come sbloccare il modulo**
Se hai un abbonamento a pagamento attivo o in stato "errore di pagamento", il modulo di eliminazione ti mostra un avviso giallo con il bottone diretto verso i tuoi abbonamenti. **Cancella prima l'abbonamento** dalla pagina dedicata, poi torna in **Eliminazione profilo**: il modulo si sblocca in automatico.
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## Come richiedere l'eliminazione passo passo

1. Apri **Profilo** dal menu laterale del gestionale e clicca **Eliminazione profilo** (ultima voce del menu di sinistra del profilo). Ci arrivi anche dal link diretto [admin.leggimenu.it/profilo-personale/eliminazione-profilo](https://admin.leggimenu.it/profilo-personale/eliminazione-profilo/).

   (Screenshot: Pagina Eliminazione Profilo con in alto il box delle alternative (Nascondi il menu temporaneamente, Parla con un consulente), l'avviso azione irreversibile, la timeline a 3 passi e l'inizio del modulo di richiesta)

2. Leggi le **alternative** proposte nel primo box (nascondi il menu temporaneamente, parla con un consulente). Se ti convincono, hai già risolto. Altrimenti scorri verso il basso al modulo di richiesta.

3. Seleziona dall'elenco a tendina il **motivo principale** per cui vuoi eliminare il tuo account. Sono 7 voci predefinite:

   - Ho chiuso l'attività
   - Ho cambiato menu digitale
   - Il prezzo è troppo alto
   - Manca una funzionalità che mi serve
   - Non lo uso abbastanza
   - Problemi tecnici / Difficoltà d'uso
   - Altro

4. Nel campo di testo libero **Spiegaci meglio** scrivi almeno **50 caratteri** sulla tua decisione. Sotto al campo c'è un contatore live che ti dice quanti caratteri hai già inserito; diventa verde quando hai raggiunto il minimo. Il limite massimo è 2000 caratteri.

   (Screenshot: Modulo di eliminazione con Email e Responsabile precompilati, il motivo selezionato dall'elenco a tendina, la textarea Spiegaci meglio compilata e il contatore verde che indica minimo raggiunto, con il bottone Richiedi eliminazione profilo)

5. Clicca il bottone rosso **Richiedi eliminazione profilo**.

6. Si apre una finestra di conferma. **Scrivi a mano la parola** `ELIMINA` (tutta maiuscola, come la vedi nel campo) e poi clicca **Conferma l'eliminazione**.

   (Screenshot: Finestra di conferma eliminazione con il testo che ricorda i 15 giorni, il campo dove scrivere ELIMINA, il bottone rosso Conferma l'eliminazione e il bottone grigio Annulla)

> **Niente copia-incolla sulla parola di conferma**
La parola **ELIMINA** va digitata a mano: il copia-incolla è disattivato di proposito. È un controllo voluto per evitare conferme accidentali o automatizzate da estensioni del browser. Se provi a incollare, il sistema svuota il campo e ti chiede di riscriverla manualmente.
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## Cosa succede subito dopo l'invio

Nel momento esatto in cui confermi la richiesta, il gestionale esegue **5 azioni automatiche**:

1. **Registra la richiesta** in un'area dedicata con la data di eliminazione programmata (oggi + 15 giorni).
2. **Nasconde il tuo menu digitale** al pubblico (i clienti che provano ad aprirlo vedono il menu offline).
3. **Toglie il menu dai motori di ricerca** (Google smette di indicizzarlo nei risultati di ricerca).
4. **Ti invia un'email di conferma** all'indirizzo del tuo account, con il riepilogo della richiesta e un bottone per annullare con un click.
5. **Mostra un banner rosso** in alto a tutte le pagine del gestionale, con countdown live (giorni, ore, minuti) fino alla data di eliminazione e bottone verde per annullare.

(Screenshot: Banner rosso Eliminazione account in corso in alto nel gestionale, con la data di eliminazione, il countdown live e il bottone verde Annulla eliminazione, e sotto il box Eliminazione in coda)

A questo si aggiunge un **secondo promemoria via email** che ti arriva **24 ore prima** della data di eliminazione, per darti l'ultima occasione di tornare indietro.

> **Puoi riaccendere il menu senza annullare la richiesta**
Se durante i 15 giorni cambi idea solo sulla **visibilità del menu** (ad esempio vuoi rimostrarlo perché ti arrivano clienti che chiamano per consultarlo), puoi riaccenderlo manualmente dalle **Impostazioni**. Riaccendere il menu **non annulla** la richiesta di eliminazione: per quella usa il bottone dedicato (vedi sotto). Le due cose sono indipendenti per dare a te il pieno controllo durante il grace period.
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## Hai cambiato idea? Come annullare

Hai **tre modi equivalenti** per annullare la richiesta, tutti disponibili 24 ore su 24 fino all'ultimo istante prima della data programmata:

| Da dove | Cosa fare |
|---|---|
| **Pagina Eliminazione profilo**Trovi il box "Eliminazione in coda" con il bottone verde "Annulla eliminazione" | Vai su Profilo > Eliminazione profilo e clicca il bottone |
| **Banner rosso in alto**Visibile in qualsiasi pagina del gestionale finché la richiesta è attiva | Clicca direttamente il bottone verde "Annulla eliminazione" del banner |
| **Email ricevute**Sia l'email di conferma (oggi) sia il promemoria del giorno prima contengono un link diretto | Apri una delle due email e clicca il bottone "Annulla eliminazione" |

In tutti e tre i casi succede la **stessa cosa**:

- La richiesta passa dallo stato "in coda" allo stato "annullata".
- Il tuo menu digitale viene **riacceso e reindicizzato** automaticamente sui motori di ricerca.
- Il banner rosso scompare dal gestionale.
- Ricevi una conferma a schermo che l'annullamento è andato a buon fine.

> **Annullamento automatico se riacquisti un abbonamento**
Se durante i 15 giorni **riattivi o riacquisti un abbonamento a pagamento** (Premium, Premium Plus o Brand), la richiesta di eliminazione si **annulla da sola**: il sistema interpreta il nuovo acquisto come un chiaro segnale che vuoi continuare a usare leggimenu. Il menu torna online, il banner sparisce, ricevi conferma.

Attenzione: le **prove gratuite** delle estensioni invece **non triggerano** l'annullamento automatico, perché sono prove esplorative e non un impegno di pagamento.
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## Cosa viene eliminato dopo i 15 giorni

> **Azione irreversibile**
Scaduti i 15 giorni, se non hai annullato, il sistema procede con l'**eliminazione definitiva e non recuperabile**. Vengono cancellati per sempre:

- Il tuo **profilo utente** e tutti i dati personali (email, telefono, indirizzo, responsabile, ragione sociale)
- L'intero **menu digitale**: categorie, voci, allergeni, foto caricate, traduzioni in tutte le lingue
- Tutte le **impostazioni**: orari, contatti, social, design del menu, stampa cloud, fasce orarie
- I tuoi **ordini, prenotazioni e statistiche** storiche
- I tuoi **abbonamenti** e i codici licenza associati all'account
- L'**accesso al gestionale**: il login non funziona più con email/password, social (Google/Facebook/Apple) o codice di recupero

Dopo l'eliminazione **non possiamo recuperare nulla**, nemmeno il supporto interno leggimenu. Se in futuro vorrai tornare su leggimenu dovrai creare un nuovo account da zero, senza la possibilità di ripristinare il menu precedente.
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Una volta completata l'eliminazione ti viene comunque inviata un'ultima **email di chiusura** all'indirizzo del tuo account, per confermare che la procedura è andata a buon fine.

## Vedi anche

	
	
	
	

## Domande frequenti

### Posso davvero annullare in qualsiasi momento durante i 15 giorni?
Sì, fino all'ultimo istante prima della data programmata. Hai tre vie equivalenti: bottone nella pagina **Eliminazione profilo**, bottone nel **banner rosso** in alto al gestionale, link nelle **email** che ricevi.

### Il mio menu sparisce subito o solo dopo 15 giorni?
Sparisce **subito** dalla vista del pubblico al momento dell'invio della richiesta, e viene anche tolto dai motori di ricerca. I 15 giorni servono solo a te, per ripensarci. Se annulli, il menu torna online automaticamente.

### Posso riaccendere il menu durante i 15 giorni senza annullare la richiesta?
Sì. Vai nelle **Impostazioni** e riattiva la visibilità del menu. La richiesta di eliminazione **resta in coda** ugualmente: visibilità del menu e richiesta di eliminazione sono due cose indipendenti. Per annullare la richiesta vera e propria devi usare il bottone "Annulla eliminazione".

### Posso cancellare solo il menu senza eliminare l'account?
No, non esiste una funzione per cancellare soltanto il menu. Hai due strade: **nascondere il menu** (in `Impostazioni > Generali` metti lo **Stato Menu** su Nascosto — il menu sparisce dal pubblico ma account e dati restano, e lo riaccendi quando vuoi), oppure **eliminare l'account** con la procedura descritta in questa pagina, che rimuove tutto in modo definitivo dopo i 15 giorni.

### Ho un abbonamento attivo, perché non posso eliminare l'account?
Per evitare che tu continui a essere addebitato dopo aver chiuso l'account. Prima cancelli l'abbonamento dalla pagina **Abbonamenti**, poi torni in **Eliminazione profilo** e il modulo si sblocca da solo. Anche un abbonamento in stato "errore di pagamento" blocca, per la stessa ragione.

### Sono un Partner: perché non posso eliminare l'account di un cliente?
Solo il **titolare** dell'account può richiederne l'eliminazione, per motivi di sicurezza e responsabilità. Se hai una richiesta specifica da gestire come Partner sull'account di un tuo cliente, scrivi a **info@leggimenu.it** e ti aiutiamo a coordinare l'operazione.

### Se durante i 15 giorni ricompro un abbonamento, cosa succede?
La richiesta di eliminazione si **annulla da sola** e il menu torna pienamente attivo. È il modo più rapido per "tornare indietro" se hai cambiato idea: non devi neanche cliccare il bottone di annullamento, ci pensa il sistema appena registra il nuovo acquisto.

### Cosa succede ai miei dati storici (ordini, statistiche, contabilità)?
Vengono **cancellati insieme all'account** allo scadere dei 15 giorni. Se ti servono per la contabilità o per analisi a posteriori, esportali o stampali **prima** di richiedere l'eliminazione: dopo non saranno più recuperabili.

### Posso creare un nuovo account dopo l'eliminazione?
Sì, in qualsiasi momento. Ma sarà un account nuovo da zero: non è possibile ricaricare dati, menu o impostazioni del profilo eliminato. Anche la stessa email può essere riusata per registrarsi di nuovo.

### Cosa succede ai link e ai QR code del mio menu già stampati?
Smettono di funzionare. Appena la richiesta è inviata il menu è nascosto, e dopo i 15 giorni viene cancellato il database: chi scansiona un vecchio QR code troverà una pagina non disponibile. Se sei tornato indietro annullando la richiesta, link e QR riprendono a funzionare automaticamente.