# Recuperare l'accesso via SMS URL: https://supporto.leggimenu.it/login-e-recupero-account/recupero-via-sms/ Sezione: Login e Recupero Account Aggiornato: 2026-06-19 > Hai perso password e codice di recupero? Rientra nell'account con un codice via SMS sul numero salvato nel gestionale. Gratis, in pochi minuti. Hai dimenticato la password e hai perso anche il codice di recupero? Niente panico. Puoi rientrare nel tuo account ricevendo un codice via SMS sul numero di telefono che hai salvato nel gestionale. È il metodo di emergenza più veloce per tornare operativo, e ti riporta dentro in pochi minuti. Il recupero via SMS è gratuito e disponibile per tutti gli account. Non serve nessuna estensione a pagamento. ::: ## Quando usare il recupero via SMS Prima di scegliere questa strada, controlla se hai a disposizione un metodo più rapido. In ordine di comodità: | Hai ancora questo? | Cosa fare | |---|---| | **La password** + ricordi l'email | Accedi normalmente dalla pagina di login. Nessun recupero necessario. | | **Solo l'email**, ma non la password | Usa il reset password: ricevi un link sulla tua casella di posta. È la via più semplice. | | **Il codice di recupero** | Usa la scheda Codice Segreto: incolli il codice e imposti subito nuove credenziali. | | **Niente di tutto questo** | Sei nel posto giusto: recupera l'accesso via SMS. | Il recupero via SMS è pensato proprio per il caso più difficile: quando non ricordi più come accedere ma hai ancora il telefono del locale in mano. ## Come funziona Il meccanismo è semplice e sicuro: 1. Inserisci il numero di telefono del tuo locale. 2. Il gestionale ti manda un **codice a 6 cifre** via SMS. 3. Inserisci il codice per dimostrare che il telefono è davvero tuo. 4. Imposti una **nuova email** e una **nuova password** per il tuo account. Il punto più importante da capire è uno solo: **il numero che inserisci deve essere lo stesso che hai salvato nelle impostazioni del tuo account**. Il sistema confronta il numero che digiti con quello memorizzato sul tuo profilo: se non coincidono, l'SMS non arriva. > **Il numero deve essere già salvato** Questo metodo funziona solo se in passato hai inserito (e tenuto aggiornato) il tuo numero di telefono nel gestionale, sotto **Impostazioni > Generali** oppure nel tuo profilo. Se non l'hai mai salvato, o se hai cambiato numero senza aggiornarlo, l'SMS non potrà raggiungerti. In quel caso passa alla rivendicazione del menu. ::: ## Recuperare l'accesso passo passo L'intera procedura richiede 2-5 minuti. 1. Dalla pagina di accesso, clicca su **Hai dimenticato l'email?** sotto il bottone Accedi. Si apre la pagina **Recupero Account**. 2. In alto trovi due schede: **Codice Segreto** e **SMS**. Clicca su **SMS**. (Screenshot: Pagina Recupero Account con la scheda SMS selezionata, il prefisso internazionale e il campo del numero di telefono) 3. Scegli il **prefisso internazionale** (per l'Italia è +39) e digita il tuo **numero di telefono**. Non preoccuparti del formato: spazi, trattini o lo zero iniziale non fanno differenza, conta solo che le cifre siano quelle giuste. 4. Conferma di non essere un robot spuntando la casella **Sono umano**. 5. Clicca **Invia Codice SMS**. Entro pochi secondi ricevi un SMS con il codice a 6 cifre. 6. Inserisci le 6 cifre nei campi dedicati. Puoi digitarle una alla volta o incollare il codice tutto insieme: l'avanzamento da un campo all'altro è automatico. (Screenshot: Schermata Verifica SMS con i sei campi per il codice, il timer di scadenza e il link per reinviare il codice) 7. Clicca **Verifica Codice**. 8. Se lo stesso numero è collegato a più account, ti viene chiesto di **scegliere quale recuperare** da un elenco. Clicca quello giusto. (Se hai un solo account, questo passaggio non compare.) 9. Imposti ora le **Nuove Credenziali**: una nuova email (da confermare) e una nuova password (da confermare). (Screenshot: Schermata Nuove Credenziali con i campi nuova email, conferma email, nuova password, conferma password e il misuratore di sicurezza che indica Forte) 10. Clicca **Salva nuove credenziali**. Vieni riportato alla pagina di login: accedi con la nuova email e la nuova password. ## Le regole automatiche da conoscere Dietro le quinte il recupero via SMS applica alcuni controlli automatici, pensati per proteggere il tuo account. Conoscerli ti evita sorprese. | Regola automatica | Cosa significa per te | |---|---| | **Confronto con il numero salvato**Il numero inserito viene confrontato con quello del tuo account | Se non ricevi l'SMS, quasi sempre il numero digitato non è lo stesso salvato sul profilo. | | **Risposta sempre generica**Il messaggio è sempre "se il numero è associato a un account riceverai un SMS" | Per privacy, il sistema non rivela mai se un numero esiste o no. Vale anche per te: non aspettarti una conferma esplicita. | | **Codice valido 5 minuti** | Dopo 5 minuti il codice scade e devi richiederne uno nuovo. | | **Massimo 3 invii** per tentativo, con **60 secondi di attesa** tra un invio e l'altro | Il bottone Reinvia si sblocca dopo il conto alla rovescia. Dopo il terzo invio compare "Limite invii raggiunto". | | **Massimo 5 tentativi sul codice** | Se sbagli il codice 5 volte, devi ricominciare richiedendone uno nuovo. | | **Protezione anti-abuso** | Troppi tentativi ravvicinati vengono temporaneamente bloccati: in quel caso attendi qualche minuto e riprova. | > **Il formato del numero non conta** Puoi scrivere il numero con o senza lo zero iniziale, con o senza prefisso, con spazi o trattini. Il sistema "pulisce" il numero e confronta solo le cifre. L'unica cosa che conta è che sia lo stesso numero salvato nel tuo account. ::: ## Cosa succede dopo (gli automatismi) Una volta verificato il codice e salvate le nuove credenziali, scattano alcuni automatismi: - **Imposti una nuova email e una nuova password**, non solo la password. Il recupero via SMS ti fa rinnovare entrambe. - **La nuova email deve essere diversa e non già utilizzata** da un altro account. Se inserisci un'email già presente nel sistema (compresa quella che usavi prima) il salvataggio viene rifiutato. Se vuoi mantenere la tua email e cambiare solo la password, usa invece il reset password. - **Vieni disconnesso automaticamente**: subito dopo il salvataggio devi rientrare con le nuove credenziali. È normale, serve a confermare che il cambio è andato a buon fine. - **Tutti i tuoi dati restano intatti**: menu, categorie, piatti, ordini, impostazioni. Recuperi solo l'accesso, non perdi nulla. - **Ogni recupero viene registrato** per la tua sicurezza, così eventuali accessi sospetti sono sempre tracciabili. > **Tieni il numero aggiornato** Appena rientri, controlla che il numero di telefono sotto **Impostazioni > Generali** sia corretto e attuale. È la tua ancora di salvataggio: se un domani dovessi perdere di nuovo l'accesso, un numero aggiornato ti permette di rientrare in pochi minuti. ::: ## Vedi anche ## Domande frequenti ### Non ricevo l'SMS, cosa devo fare? Nella quasi totalità dei casi significa che il numero che hai digitato non coincide con quello salvato nel tuo account. Controlla il prefisso e le cifre, e verifica di aver inserito proprio il numero usato in fase di registrazione. Se sei certo che sia corretto ma l'SMS continua a non arrivare, attendi qualche minuto e riprova, oppure passa alla rivendicazione del menu. ### Per quanto tempo è valido il codice? Il codice resta valido **5 minuti**. Trascorso questo tempo scade e devi richiederne uno nuovo dalla stessa schermata. ### Posso farmi reinviare il codice? Sì. Puoi richiederlo fino a **3 volte** per tentativo, con un'attesa di **60 secondi** tra un invio e l'altro. Dopo il terzo invio dovrai ricominciare la procedura. ### Ho più ristoranti sullo stesso numero, cosa succede? Dopo aver verificato il codice, il gestionale ti mostra l'elenco degli account collegati a quel numero e ti chiede quale recuperare. Scegli quello giusto e prosegui con le nuove credenziali. ### Devo per forza cambiare email? Con il recupero via SMS si impostano sempre una nuova email e una nuova password. Se invece vuoi mantenere la stessa email e cambiare solo la password, usa il reset password, che è pensato proprio per quello. ### Recuperando l'accesso perdo il menu o i miei dati? No. Recuperi solo le credenziali di accesso. Il menu, i piatti, le categorie, gli ordini e tutte le impostazioni restano esattamente come li avevi lasciati.