# Rivendicare il menu di un'attività

URL: https://supporto.leggimenu.it/login-e-recupero-account/rivendicare-un-menu/
Sezione: Login e Recupero Account
Aggiornato: 2026-06-19

> Hai perso l'accesso al tuo menu digitale? Rivendicalo trasferendolo a una nuova email oppure eliminalo in modo definitivo, quando gli altri recuperi non bastano.

Se sei il titolare di un'attività e non riesci più ad entrare nel tuo menu digitale leggimenu, questa è la procedura che fa per te. Ti permette di **rivendicare** il menu (riprenderne il controllo trasferendolo a una tua nuova email) oppure di **eliminarlo** in modo definitivo. È pensata per i casi in cui hai perso del tutto l'accesso e gli altri metodi di recupero non bastano.

Prima di usare questa procedura, prova i metodi di recupero più rapidi: spesso risolvono in pochi minuti. Se ricordi l'email ma non la password, usa la [reimpostazione della password](/login-e-recupero-account/reset-password/). Se hai perso anche l'email ma il tuo numero di telefono è registrato, prova il [recupero via SMS](/login-e-recupero-account/recupero-via-sms/). La rivendicazione è il passo da fare **solo quando questi non funzionano**.
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## Rivendicazione o eliminazione: due strade diverse

Il modulo che andrai a compilare ha un interruttore in cima con due possibilità. Sono molto diverse, scegli con attenzione.

- **Rivendicazione**: l'account e tutti i dati del tuo menu **restano dove sono**. Cambia solo l'email di accesso, che viene trasferita a un nuovo indirizzo scelto da te. È la scelta giusta se vuoi tornare a gestire il tuo menu.
- **Eliminazione**: l'account e tutti i dati collegati vengono **cancellati in modo definitivo e irreversibile**, ai sensi dell'art. 17 del Regolamento UE 2016/679 (diritto alla cancellazione). È la scelta giusta se vuoi chiudere tutto e non ti serve più nulla.

| Scegli Rivendicazione se | Scegli Eliminazione se |
|---|---|
| Vuoi continuare a usare il menu ma non riesci più ad accedere | Non vuoi più il menu e desideri cancellare i tuoi dati |
| Hai cambiato email e non hai più accesso a quella vecchia | Hai chiuso l'attività e vuoi rimuovere tutto |
| Vuoi solo spostare l'account su un nuovo indirizzo | Vuoi esercitare il diritto alla cancellazione (GDPR) |

L'eliminazione **non si può annullare**. Una volta approvata, il menu, le categorie, i piatti, le impostazioni e ogni altro dato vengono rimossi e non sono più recuperabili. Se hai anche solo un dubbio, scegli la rivendicazione: potrai sempre decidere più avanti.
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## Quando ti serve davvero

Questa procedura nasce per situazioni concrete e abbastanza comuni:

- Avevi affidato il menu a un'agenzia o a un collaboratore esterno che ora non è più raggiungibile, e l'account è intestato a una loro email.
- Hai cambiato indirizzo email nel tempo e non hai più accesso a quella usata in fase di registrazione.
- Hai ereditato o rilevato l'attività e il menu esiste già online, ma intestato a un altro indirizzo.
- Hai chiuso l'attività e vuoi che il menu e i dati spariscano.

In tutti questi casi tu sei il legittimo titolare, ma non hai un modo "normale" per rientrare: la rivendicazione serve proprio a dimostrare la tua titolarità e a riprendere (o chiudere) il controllo.

## Cosa preparare prima di iniziare

Il modulo è completo e ti chiede alcuni documenti: avere tutto pronto prima ti fa risparmiare tempo. Tieni a portata di mano:

| Cosa serve | A cosa serve |
|---|---|
| **Documento d'identità** del richiedenteFronte e retro, in foto o PDF | A dimostrare chi sei |
| **Documento di titolarità dell'attività**Es. visura camerale aggiornata da cui risultino nome e cognome del richiedente | A dimostrare che l'attività è tua |
| **Codice Fiscale** e **Partita IVA / Codice Fiscale numerico** dell'attività | Dati identificativi richiesti dal modulo |
| **URL del menu** da rivendicare | A indicare esattamente quale menu |
| **Nuova email** (solo per la rivendicazione) | Il nuovo indirizzo con cui accederai |

> **Come trovare l'URL del tuo menu**
È l'indirizzo che si apre quando un cliente inquadra il tuo QR code o clicca sul link del menu. Ha la forma `https://www.leggimenu.it/menu/nome-del-tuo-locale`. Se non lo ricordi, cercalo su Google col nome del locale, oppure aprilo dal QR code esposto in sala e copia l'indirizzo dalla barra del browser.
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> **Attività fuori dall'Italia**
Al momento la procedura online è disponibile solo per le attività con sede in Italia. Se la tua attività è all'estero, nel modulo trovi un collegamento per **contattare direttamente** il supporto all'indirizzo info@leggimenu.it, che ti seguirà passo passo.
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## Come arrivare al modulo

Il modulo di rivendicazione parte dalla pagina di accesso, nel percorso di recupero account.

1. Vai alla pagina di accesso del gestionale e clicca su **Hai dimenticato l'email?** per aprire il recupero account.

2. In fondo alle opzioni di recupero, clicca sul collegamento **Non riesci? Rivendica o elimina il tuo menu digitale**.

   (Screenshot: Pagina di recupero account con evidenziato il collegamento Non riesci? Rivendica o elimina il tuo menu digitale)

3. Si apre il modulo **Rivendicazione o Eliminazione Menu Digitale**. Da qui parte la compilazione.

## Compilare la richiesta passo passo

Il modulo è una pagina unica, divisa in sezioni. Ti accompagniamo nell'ordine in cui le incontri.

1. **Scegli il tipo di richiesta.** In cima trovi l'interruttore tra **Rivendicazione** e **Eliminazione**. La rivendicazione è selezionata di default. La tua scelta cambia leggermente i campi più in basso.

   (Screenshot: Parte alta del modulo Rivendicazione o Eliminazione Menu Digitale con le due schede Rivendicazione ed Eliminazione)

2. **Inserisci i dati del richiedente.** Nome, cognome, codice fiscale, cellulare, email e indirizzo di residenza (via, città, CAP, provincia). Usa l'email a cui hai accesso adesso: per l'eliminazione è qui che riceverai la risposta.

   (Screenshot: Sezione Dati del Richiedente del modulo con i campi nome, cognome, codice fiscale, cellulare, email e indirizzo di residenza)

3. **Indica i dati dell'attività.** Come legale rappresentante, scrivi la denominazione dell'attività e la Partita IVA (o il Codice Fiscale numerico).

4. **Inserisci l'URL del menu.** Incolla l'indirizzo del menu da rivendicare. Appena è corretto, compare a fianco un'anteprima con la dicitura **Menu verificato**, il titolo del menu e un collegamento per aprirlo: così sei sicuro di aver indicato quello giusto.

   (Screenshot: Campo URL del menu compilato con accanto l'anteprima Menu verificato, il titolo del menu e il link per aprirlo)

5. **Spunta le dichiarazioni.** Tre caselle confermano che le informazioni sono veritiere, che sei il titolare dell'attività e che non hai più accesso all'email configurata sull'account.

6. **Completa la richiesta.** Se hai scelto la rivendicazione, inserisci qui la **nuova email** (due volte, per conferma): sarà il nuovo indirizzo di accesso. Se hai scelto l'eliminazione, leggi la nota sulla cancellazione definitiva.

7. **Carica gli allegati obbligatori.** Servono almeno due documenti: la copia fronte/retro del documento d'identità e la documentazione che prova la titolarità dell'attività. Puoi trascinare i file nell'area apposita o selezionarli dal dispositivo.

   (Screenshot: Sezione Allegati obbligatori con l'area di trascinamento file, due documenti già caricati e la clausola di manleva)

8. **Accetta manleva, privacy e consapevolezza.** Spunta la clausola di manleva, la presa visione dell'informativa privacy e la consapevolezza che le dichiarazioni mendaci sono perseguibili per legge.

9. **Invia.** In fondo trovi la sottoscrizione con data e ora e il controllo di sicurezza anti-robot. Clicca **Invia Richiesta**: prima dell'invio definitivo compare un **riepilogo** di tutto quello che hai inserito. Controllalo, spunta la conferma e invia.

   (Screenshot: Finestra di riepilogo della richiesta con tutti i dati inseriti, la spunta di conferma e il bottone Conferma e Invia)

## I controlli automatici che lavorano per te

Mentre compili, il modulo fa una serie di **controlli automatici** sui dati che inserisci. Non sono ostacoli: servono a evitarti errori e a non farti rifare tutto da capo. Ecco cosa succede dietro le quinte.

- **Pulizia automatica dell'URL del menu.** Se incolli un indirizzo "sporco" (con una categoria, un piatto o dei parametri dopo il nome del locale), il sistema lo riconosce e lo **ripulisce da solo**, tenendo solo la parte che serve. Te lo segnala con un avviso verde, così sai che è stato sistemato.
- **Verifica del menu in tempo reale.** Appena l'indirizzo è valido, parte una verifica che mostra l'anteprima **Menu verificato**. Se l'indirizzo non corrisponde a nessun menu, te lo dice subito, prima dell'invio.
- **Controllo dei campi mentre scrivi.** Alcuni campi hanno un formato preciso e vengono controllati al volo: il CAP deve essere di 5 cifre, la Partita IVA / Codice Fiscale numerico tra 11 e 16 cifre, le due email di conferma devono coincidere (quando combaciano appare una spunta verde). I campi incompleti o sbagliati si evidenziano in rosso con un messaggio chiaro.
- **Niente richieste doppie.** Se per lo stesso menu risulta già una richiesta in lavorazione, il sistema te lo segnala invece di crearne un'altra: eviti di duplicare la pratica e di allungare i tempi.
- **Controllo degli allegati.** Sono accettati solo formati sicuri (immagini, PDF, documenti Word), c'è un limite di peso per ogni file e servono **almeno due documenti**. Se manca qualcosa, il modulo te lo dice prima di lasciarti inviare.

Se un campo diventa rosso, non preoccuparti: correggi quello che ti viene segnalato e l'errore sparisce da solo. Non perdi nulla di quello che hai già scritto.
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## Cosa succede dopo l'invio

Una volta inviata la richiesta, partono in automatico alcune cose pensate per darti subito una conferma e una traccia.

- Vedi una **schermata di conferma** con il **numero della tua pratica**: conservalo, è il riferimento della richiesta.
- Ricevi un'**email di conferma** con allegata la **ricevuta in PDF** firmata elettronicamente. Per la rivendicazione l'email arriva alla nuova email indicata; per l'eliminazione arriva all'email del richiedente.
- Un **operatore** prende in carico la pratica e la valuta. In genere la presa in carico avviene entro pochi giorni lavorativi.
- Se per completare la verifica serve qualcosa in più, potresti ricevere una richiesta di **documenti aggiuntivi**: un'email con un link dedicato dove caricare i file mancanti, senza dover rifare tutta la procedura.

## Cosa succede quando la richiesta viene approvata

A valutazione conclusa ricevi sempre un'email con l'esito. In caso di approvazione, l'effetto dipende dal tipo di richiesta.

- **Rivendicazione approvata.** L'email di accesso dell'account viene aggiornata con la **tua nuova email**. A quel punto ti basta impostare una password con la procedura di reimpostazione, usando il nuovo indirizzo, ed entri di nuovo nel tuo gestionale. Tutti i dati del menu sono intatti.

  

- **Eliminazione approvata.** L'account e tutti i dati collegati vengono rimossi in modo definitivo.

L'eliminazione approvata è **irreversibile**: menu, categorie, piatti, impostazioni e ogni altro dato vengono cancellati e non possono essere recuperati. Procedi con questa scelta solo se sei davvero sicuro.
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## Firma elettronica e conservazione dei dati

Quando invii il modulo, lo stai **firmando elettronicamente**. Inviando la richiesta dopo aver accettato tutte le dichiarazioni, apponi una Firma Elettronica Semplice (FES), valida ai sensi dell'art. 25 del Regolamento UE 910/2014 (eIDAS) e dell'art. 20, comma 1-bis del D.Lgs. 82/2005 (CAD). Per questo, al momento dell'invio vengono registrati alcuni dati tecnici del dispositivo (come indirizzo IP, browser, data e ora): servono solo come prova della firma.

I documenti e i dati che fornisci vengono conservati per **10 anni** dalla data della richiesta, a tutela da eventuali contestazioni legali (legittimo interesse, art. 6, par. 1, lett. f del Regolamento UE 2016/679, in linea con il termine di prescrizione ordinaria dell'art. 2946 del Codice Civile). Trovi tutti i dettagli nell'[Informativa Privacy](https://www.leggimenu.it/privacy-policy/) di leggimenu.

## Domande frequenti

### Devo per forza essere il titolare dell'attività?
Sì. La procedura è riservata al legittimo titolare e ti viene chiesto di dichiararlo e di dimostrarlo con un documento d'identità e con la documentazione che prova la titolarità (ad esempio una visura camerale). Le dichiarazioni mendaci sono perseguibili per legge.

### Ho dimenticato solo la password, devo usare la rivendicazione?
No. Se ricordi l'email e ti serve solo una nuova password, usa la [reimpostazione della password](/login-e-recupero-account/reset-password/). Se hai perso l'email ma il tuo numero è registrato, prova il [recupero via SMS](/login-e-recupero-account/recupero-via-sms/). La rivendicazione serve solo quando questi metodi non bastano.

### Quanto tempo serve per avere una risposta?
Dopo l'invio ricevi subito la conferma con il numero di pratica. Un operatore prende in carico la richiesta e la valuta, di norma entro pochi giorni lavorativi. Se servono documenti aggiuntivi, i tempi dipendono da quanto rapidamente li carichi.

### Cosa succede al mio menu mentre la richiesta è in lavorazione?
Nel caso della rivendicazione il menu resta online e funzionante: cambia solo l'email di accesso a fine procedura. Con l'eliminazione, invece, la cancellazione avviene solo dopo l'approvazione.

### La rivendicazione cancella i dati del mio menu?
No. La rivendicazione **non tocca** categorie, piatti, foto e impostazioni: trasferisce solo l'accesso a una tua nuova email. I dati vengono cancellati solo se scegli l'eliminazione.

### Posso annullare una richiesta dopo averla inviata?
Se hai bisogno di annullare o correggere una richiesta già inviata, rispondi all'email di conferma che hai ricevuto oppure scrivi a info@leggimenu.it indicando il numero di pratica.

### Questa procedura è gratuita?
Sì, la rivendicazione e l'eliminazione del menu sono gratuite.

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