# Fidelity Card

URL: https://supporto.leggimenu.it/marketing/fidelity-card/
Sezione: Marketing
Aggiornato: 2026-06-19

> Crea il programma fedeltà del tuo locale: i clienti accumulano punti, riscattano premi e si iscrivono dal menu digitale. Senza app, senza tessere di plastica.

La **Fidelity Card** è il programma di fidelizzazione integrato nel tuo gestionale: i clienti si iscrivono dal menu digitale, accumulano punti ad ogni acquisto e li riscattano per ottenere i premi che hai deciso tu. Tutto vive dentro leggimenu, senza app esterne, senza tessere di plastica e senza fogli di calcolo da tenere a mano.

La Fidelity Card è una funzione dell'estensione . Senza l'estensione attiva, l'opzione resta visibile nelle Impostazioni ma non si può accendere, e le pagine dedicate agli iscritti e ai premi non sono utilizzabili.
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La prima configurazione richiede 2-5 minuti. Poi la gestione quotidiana è semplice: identifichi il cliente in cassa (col QR o col codice) e aggiungi o togli i punti.
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## Come funziona

La Fidelity Card funziona a **punti**, non a bolli o timbri. Il ciclo è composto da 4 momenti:

1. **Il cliente si iscrive** alla tua Fidelity Card dal menu digitale (oppure lo iscrivi tu dal gestionale).

2. **Riceve via email il suo codice tessera e il suo QR Code personale.** Sono i suoi due "biglietti d'identità" Fidelity: quando torna nel locale, ti presenta uno dei due (sceglie lui quale è più comodo).

3. **Tu identifichi il cliente in cassa** (scansionando il QR o cercando il codice nella lista iscritti) e gli **aggiungi i punti** in base alla regola di accumulo che hai deciso (per esempio 1 punto ogni 10 euro spesi, oppure 1 punto a visita).

4. **Quando il cliente ha abbastanza punti**, ti chiede di riscattare uno dei premi che hai creato. Tu lo identifichi di nuovo (QR o codice), **scali i punti** dal suo saldo e gli consegni il premio.

> **I punti non si accumulano da soli**
Il gestionale **non aggiunge i punti automaticamente** in base agli ordini o alla spesa: sei tu a decidere quanti darne e quando, dalla scheda di ogni iscritto. La frase "per ogni 10 euro spesi guadagni 1 punto" che vedi nella descrizione di default è solo un suggerimento di copy, modificabile: puoi sostituirla con la regola che preferisci.
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## Attiva la Fidelity Card

L'accensione e la configurazione della carta (interruttore On/Off, Titolo, Descrizione, Bonus iniziale e QR Code) vivono in **Impostazioni > Marketing**. È il primo passaggio da fare: senza attivare la carta da lì, le voci Iscritti e Premi nel menu laterale non hanno effetto sul menu pubblico. Al primo salvataggio con la carta accesa, il gestionale genera in automatico il **QR Code** della tua pagina Fidelity Card pubblica.

 Marketing"
	href="/impostazioni/marketing/"
	description="Accendi la Fidelity Card e configura Titolo, Descrizione, Bonus iniziale e QR Code passo per passo."
/>

> **Usa il Bonus iniziale come leva**
Un bonus iniziale di 5-10 punti rende l'iscrizione molto più attraente: il cliente sente di "guadagnare qualcosa subito" e si iscrive con più facilità. È la stessa logica che usano i grandi programmi fedeltà ("ti regaliamo 5 euro per iniziare"). Lo imposti nel campo **Bonus iniziale** delle Impostazioni.
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> **Stampa il QR Code e mettilo in vista**
Scarica il QR Code della pagina Fidelity Card e stampalo: lasciatelo sui tavoli, in cassa, sulla vetrina o sul retro del biglietto da visita. È il modo più veloce per far iscrivere i clienti che già frequentano il tuo locale, anche quelli che non navigano spesso il menu digitale.
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## Gestisci gli iscritti

Una volta accesa la carta, in barra laterale compare il blocco **Marketing > Fidelity Card** con due voci: **Iscritti** e **Premi**. Iniziamo dagli iscritti.

(Screenshot: Menu laterale del gestionale con la voce Fidelity Card espansa e le sotto-voci Iscritti e Premi)

La pagina **Iscritti** (`/marketing/fidelity/iscritti/`) mostra l'elenco di tutti i clienti iscritti alla tua carta. Per ognuno vedi il **Codice Iscritto** (es. `123-456789`), nome, cognome, email, telefono, CAP, **Saldo Punti**, data di iscrizione, consenso marketing e stato (attivo / non attivo).

(Screenshot: Pagina Iscritti della Fidelity Card con la tabella degli iscritti e la barra di ricerca)

### Aggiungere un iscritto a mano

Il cliente di solito si iscrive da solo dal menu digitale (vedi più in basso), ma puoi anche **iscriverlo tu** dal gestionale. Utile quando il cliente è in negozio e non vuole compilare niente al telefono.

1. Vai su **Marketing > Fidelity Card > Iscritti** dal menu laterale.

2. Clicca il bottone verde **Nuovo Iscritto** in alto a destra.

3. Compila il modulo: Nome, Cognome, Email, Telefono (con il prefisso internazionale), CAP, Saldo Punti iniziale.

   (Screenshot: Modulo Aggiungi Iscritto con i campi anagrafici compilati e i tre checkbox dei consensi)

4. Spunta i checkbox dei consensi: marketing leggimenu, marketing del tuo locale e **Termini e Privacy** (quest'ultimo obbligatorio).

5. Scegli come salvare:

   - **Salva**: salva l'iscritto in stato attivo, senza inviare email.
   - **Salva e invia email**: salva l'iscritto e gli manda subito l'email di benvenuto con codice tessera e QR personale.

Il **Codice Iscritto** lo genera il gestionale in automatico (formato `XXX-NNNNNN`), non devi inventarlo tu. Il **Saldo Punti** del nuovo iscritto è precompilato con il Bonus iniziale che hai impostato nelle Impostazioni.

> **Email duplicate non ammesse**
Non puoi iscrivere due volte la stessa email nello stesso locale. Se provi, il gestionale blocca il salvataggio con un avviso. Se l'iscritto esiste già, modifica il suo profilo invece di crearne uno nuovo.
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### Identificare il cliente in cassa

Questo è il momento operativo per eccellenza: il cliente è davanti a te al banco (o al tavolo) e vuole **far conteggiare i punti dell'acquisto** o **riscattare un premio**. Devi aprire la sua scheda iscritto.

Hai **due modi** per identificarlo, ed entrambi funzionano in pochi secondi. Decide il cliente quale gli è più comodo.

#### Modo 1 — Scansiona il QR personale dell'iscritto

Ogni iscritto ha un **QR Code personale** (diverso dal QR Code della pagina Fidelity Card del menu). Lo riceve nell'email di benvenuto e lo trova sempre disponibile nella sua pagina Fidelity Card del menu digitale.

1. Il cliente apre il QR personale sul proprio telefono (dalla sua pagina Fidelity Card del menu o dall'email di benvenuto salvata).

2. Tu apri la **fotocamera** o un'**app lettore QR** dal tuo telefono (o dal tuo computer alla cassa, se ha la webcam) e **inquadri il QR del cliente**.

3. Il QR ti porta direttamente alla **scheda iscritto** del cliente nel gestionale, già aperta. Niente ricerca da fare.

Puoi scaricare il QR Code personale di ogni iscritto anche dalla lista iscritti, con l'azione **Scarica il QR Code** della riga. Utile se vuoi tenere un archivio di emergenza, ma di norma il cliente arriva col QR già sul telefono.
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#### Modo 2 — Cerca il codice tessera nel gestionale

Se il cliente non ha il telefono comodo (batteria scarica, smartphone vecchio, preferisce dire il codice a voce), può semplicemente **dirti il suo codice tessera**.

1. Chiedi al cliente il suo **Codice Iscritto** (es. `123-456789`). Lo trova in alto nella sua pagina Fidelity Card del menu digitale e nelle email che ha ricevuto da leggimenu.

2. Apri **Marketing > Fidelity Card > Iscritti** dal menu laterale.

3. Scrivi il codice (anche solo le ultime cifre) nella **barra di ricerca** in cima alla lista. La lista filtra in tempo reale.

4. Clicca sulla riga del cliente per aprire la sua scheda.

La ricerca funziona anche su **nome**, **cognome** ed **email**: se il cliente non ricorda il codice ma ti dice il suo nome, lo trovi comunque in un secondo.
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### Assegnare o togliere i punti

Una volta aperta la scheda dell'iscritto (con uno dei due modi qui sopra), la gestione punti è immediata.

(Screenshot: Scheda Gestisci Iscritto con il campo Saldo Punti e i bottoni rapidi da più uno a più dieci)

| Situazione | Cosa fare nella scheda iscritto |
|---|---|
| **Il cliente sta acquistando**Vuoi aggiungere punti in base alla spesa o alla regola che hai deciso. | Clicca uno dei bottoni rapidi **+1, +2, +3 ... +10** per incrementare il saldo. Per aggiungere più di 10 punti scrivi direttamente il nuovo valore nel campo **Saldo Punti**. |
| **Il cliente sta riscattando un premio**Vuoi togliere dal saldo i punti che il premio costa. | Scrivi nel campo **Saldo Punti** il nuovo valore (saldo attuale meno i punti del premio). I bottoni rapidi solo aggiungono: per togliere si modifica direttamente il numero. |
| **Devi correggere un errore**Hai dato troppi o troppo pochi punti l'ultima volta. | Scrivi nel campo **Saldo Punti** il valore corretto. Il gestionale salva sempre l'ultimo valore scritto. |

Dopo aver modificato il saldo hai due scelte:

- **Aggiorna e invia email**: salva il nuovo saldo e manda al cliente un'email con la differenza di punti e il nuovo totale. Consigliato in cassa: il cliente riceve subito la conferma.
- **Aggiorna**: salva senza mandare email. Utile per piccole correzioni amministrative che non vuoi notificare.

> **Decidi tu la regola di accumulo**
Il gestionale non impone una regola: la scegli tu. Esempi che funzionano:

- 1 punto ogni 10 euro spesi (la regola classica)
- 1 punto a visita (semplice, premia la frequenza)
- Punti diversi per categoria di prodotto (per esempio 2 punti sui menu degustazione, 1 sui piatti singoli)
- Doppi punti nei giorni di bassa affluenza per riempire il locale

Scrivi la tua regola nella **Descrizione** della carta in Impostazioni, così il cliente la legge e sa cosa aspettarsi.
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### Le altre azioni sulla lista iscritti

Sulla riga di ogni iscritto, oltre a "Gestisci iscritto", trovi un menu **Azioni** con altre opzioni:

| Azione | Cosa fa |
|---|---|
| **Invia email di Verifica Email**Rimanda al cliente l'email per confermare l'indirizzo (utile se non l'ha trovata o l'ha eliminata). | Reinvia verifica |
| **Invia email di Benvenuto**Rimanda al cliente l'email di benvenuto con codice tessera, QR personale e lista premi attivi. | Reinvia benvenuto |
| **Scarica il QR Code**Scarica il QR Code personale dell'iscritto (è il QR che porta direttamente alla sua scheda nel tuo gestionale quando lo scansioni). | Scarica QR cliente |
| **Toggle Stato**Disattiva o riattiva l'iscritto. Quando lo riattivi manualmente, il gestionale chiede se vuoi mandare l'email di benvenuto. | Attiva / Disattiva |
| **Elimina iscritto**Cancella definitivamente l'iscritto dalla Fidelity Card. Chiede conferma prima di procedere. | Rimuove dal sistema |

> **Gli iscritti finiscono anche in Anagrafica Clienti**
Ogni cliente che si iscrive alla Fidelity Card (sia dal menu che inserito da te) viene **automaticamente aggiunto** anche all'Anagrafica Clienti del tuo Marketing, con provenienza "fidelity". È pratico: hai tutti i contatti in un posto solo per le tue future campagne email.
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## Crea i premi

I **premi** sono ciò per cui i clienti accumulano punti. Senza premi attivi, la carta perde senso: il cliente vede il saldo crescere ma non ha niente da riscattare.

Apri **Marketing > Fidelity Card > Premi** dal menu laterale. La pagina mostra l'elenco dei premi che hai creato, con foto, titolo, descrizione, **punti necessari** per riscattarli e stato (attivo / non attivo).

(Screenshot: Pagina Premi della Fidelity Card con un premio Sconto del dieci percento da venti punti)

### Aggiungere un premio

1. Clicca il bottone verde **Nuovo Premio** in alto a destra.

2. Compila i campi:

   (Screenshot: Modulo Aggiungi Premio con i campi titolo, descrizione, foto e punti necessari)

3. **Titolo** del premio (es. "Sconto del 10%", "Caffè in omaggio", "Bottiglia di vino della casa").

4. **Descrizione** breve di cosa include il premio e di eventuali condizioni (es. "Valido per una singola consumazione, non cumulabile").

5. **Foto** del premio (jpg, png o gif, max 5 MB). Consigliata quadrata, perché la lista premi la mostra in un cerchio.

6. **Punti** necessari per riscattarlo (la soglia che il cliente deve raggiungere).

7. Clicca **Salva**. Il premio nasce attivo: il cliente lo vede subito nella sua pagina Fidelity Card del menu.

### Le opzioni sui premi esistenti

| Opzione | Cosa fa |
|---|---|
| **Modifica**Apre il form per cambiare titolo, descrizione, foto o soglia punti. | Aggiorna il premio |
| **Toggle Stato**Disattiva temporaneamente il premio (per esempio se sei a corto di scorte) senza eliminarlo. Riattivarlo è immediato. | Attiva / Disattiva |
| **Elimina**Cancella definitivamente il premio. Chiede conferma. | Rimuove il premio |

> **Scaglione i premi per tenere il cliente coinvolto**
Crea sempre 3-5 premi a soglie diverse, non uno solo. Esempio classico:

- **20 punti**: un caffè in omaggio (premio "vicino", motiva chi inizia)
- **50 punti**: sconto del 10% sul conto
- **100 punti**: dolce della casa offerto
- **200 punti**: cena per due con sconto significativo

Così ogni cliente ha sempre un premio "raggiungibile" a portata di mano, e chi ha già raggiunto il primo ne ha subito un altro a cui puntare. È il principio dei big del retail (Starbucks, IKEA, supermercati): il cliente non smette mai di accumulare perché c'è sempre il livello successivo.
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## Cosa vede il cliente

Il tuo cliente non vede nulla del gestionale: vive tutta la Fidelity Card sul **menu digitale pubblico**, nella pagina dedicata (raggiungibile dal QR Code che hai stampato o dal menu stesso).

Il flusso tipico è questo:

1. **Scopre la carta** scansionando il QR Code che hai messo in cassa o sui tavoli (oppure cliccando "Fidelity Card" dal menu digitale).

2. **Si iscrive** compilando un piccolo modulo (nome, cognome, email, telefono, CAP, consensi).

3. **Riceve un'email di Verifica Email** e clicca il link per confermare l'indirizzo. È un passaggio anti-spam: solo dopo la verifica l'iscrizione è davvero attiva.

4. **Riceve l'email di Benvenuto** con il **Codice Tessera**, il **QR personale** e la **lista dei premi attivi**. Questi due dati — codice e QR — sono i suoi "biglietti d'identità" Fidelity, da tenere sempre a portata di mano.

5. **Torna nel locale** e, al momento del pagamento, ti presenta uno dei due:

   - Apre il **QR personale** sul telefono (dalla pagina Fidelity Card del menu o dall'email di benvenuto) e te lo fa scansionare. È il modo più rapido.
   - Oppure ti dice il **Codice Tessera** a voce. Tu lo cerchi nella lista iscritti del gestionale.

6. **Consulta saldo e premi** dalla sua pagina Fidelity Card del menu, quando vuole, per vedere quanti punti ha e quali premi può riscattare.

Tutto avviene **senza app da scaricare**: il cliente apre il menu digitale dal browser del telefono, esattamente come quando guarda i piatti. Niente Google Play, niente App Store, niente registrazioni ulteriori.
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> **Suggerisci ai clienti di salvare la pagina Fidelity tra i preferiti**
La pagina Fidelity Card del cliente vive a un URL stabile (`https://il-tuo-menu/fidelity-card/`). Se il cliente la salva tra i **Preferiti** del browser, o la aggiunge alla schermata Home del telefono, ha sempre QR e saldo a portata di tap, senza passare ogni volta dal menu.
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## Le email automatiche

Il sistema invia tre email automatiche all'iscritto durante il suo ciclo di vita. Sono già pronte e tradotte nella lingua del tuo gestionale: non devi configurare nulla.

| Email | Quando parte e cosa contiene |
|---|---|
| **Verifica Email**Parte subito dopo l'iscrizione dal menu pubblico. Contiene il link per confermare l'indirizzo email. Senza conferma l'iscrizione non si attiva. | Iscrizione dal menu |
| **Benvenuto**Parte appena il cliente verifica l'email (o subito, se è il gestore a iscriverlo cliccando "Salva e invia email"). Contiene codice tessera, QR personale, lista dei premi attivi e link alla pagina saldo. | Attivazione iscritto |
| **Aggiornamento punti**Parte quando aggiorni il Saldo Punti di un iscritto cliccando "Aggiorna e invia email". Mostra al cliente la differenza di punti e il nuovo totale, così sa subito quanto manca al prossimo premio. | Modifica del saldo |

Le email arrivano dall'indirizzo `no-reply@leggimenu.it`, ma il **reply-to** è l'email del tuo locale: se il cliente risponde, la risposta arriva a te direttamente. È il modo più semplice per restare in contatto.
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## Vedi anche

	
	
	
	 Marketing"
		href="/impostazioni/marketing/"
		description="La tab Marketing delle Impostazioni, dove accendi e configuri la Fidelity Card."
	/>

## Domande frequenti

### I punti si accumulano in automatico in base agli ordini?

No, l'assegnazione dei punti è **manuale**. Sei tu, dalla scheda di ogni iscritto, ad aggiungere i punti quando il cliente acquista nel locale. Il vantaggio è che decidi tu la regola che ti torna meglio (per spesa, per visita, per categoria di prodotto, premi speciali per occasioni particolari) senza vincoli imposti dal gestionale.

### Come identifico velocemente il cliente alla cassa?

Hai due modi e li scegli in base a cosa gli è più comodo. Se il cliente ha il telefono in mano, ti mostra il suo **QR personale** e tu lo scansioni con la fotocamera o un lettore QR: arrivi diretto alla sua scheda. Se non ha il telefono a portata, ti dice il suo **Codice Tessera** (es. `123-456789`) e tu lo cerchi nella lista iscritti del gestionale. In entrambi i casi sei nella sua scheda in pochi secondi.

### Cosa serve per scansionare il QR del cliente?

Niente di particolare: la **fotocamera** del tuo telefono (che riconosce i QR in automatico) o una qualunque app lettore QR. Anche da computer alla cassa, se ha la webcam, basta una pagina web tipo `webqr.com` o un'estensione del browser. Il QR del cliente porta direttamente alla sua scheda nel tuo gestionale, già loggato col tuo account.

### Come scalo i punti quando il cliente riscatta un premio?

Apri la sua scheda iscritto (col QR o col codice), scrivi nel campo **Saldo Punti** il nuovo valore (saldo attuale meno i punti del premio) e clicca **Aggiorna e invia email**. Il cliente riceve subito la conferma con il nuovo saldo. Consegnagli il premio e hai finito.

### Serve un'estensione per attivare la Fidelity Card?

Sì, serve l'estensione **Premium Plus**. Senza, l'opzione resta visibile nelle Impostazioni ma non si può accendere, e le pagine Iscritti e Premi non sono utilizzabili. L'estensione si attiva dalla sezione **Estensioni** del gestionale, senza impegno.

### Come fa un cliente a iscriversi alla mia Fidelity Card?

In due modi: si iscrive da solo dal **menu digitale** (apre la pagina Fidelity Card e compila un piccolo modulo), oppure lo **iscrivi tu** dal gestionale, alla voce **Marketing > Fidelity Card > Iscritti**, cliccando "Aggiungi Iscritto". In entrambi i casi riceve email di verifica e benvenuto.

### Se disattivo la Fidelity Card dalle Impostazioni perdo gli iscritti?

No, gli iscritti e i premi restano salvati nel gestionale. Disattivare la carta dalle Impostazioni la **nasconde solo dal menu digitale pubblico**: i nuovi clienti non possono più iscriversi e quelli vecchi non vedono più la pagina, ma i loro dati (saldo punti compresi) restano intatti. Se riattivi la carta, tutto ritorna come prima.

### Posso regalare dei punti a chi si iscrive?

Sì, con il **Bonus iniziale**: è il campo nelle Impostazioni > Marketing > Fidelity Card. I punti che imposti lì vengono dati in automatico a ogni nuovo iscritto. È una leva efficace per spingere le iscrizioni ("ti regaliamo subito 10 punti, sei già a metà del primo premio").

### Gli iscritti finiscono anche nell'Anagrafica Clienti?

Sì, ogni iscritto alla Fidelity Card viene aggiunto in automatico anche all'**Anagrafica Clienti** del Marketing, con provenienza "fidelity". È pratico: hai tutti i contatti in un posto solo per le tue future campagne email, senza dover esportare e reimportare nulla.

### Posso disattivare un premio senza eliminarlo?

Sì, ogni premio ha un **interruttore di stato** (attivo / non attivo). Disattivarlo lo nasconde dalla pagina Fidelity Card del menu pubblico, ma lo lascia nel gestionale: utile se vuoi metterlo "in pausa" per una stagione o riproporlo in futuro senza ricrearlo da zero.

## Video Tutorial

(Video: Tutorial: la fidelity card di leggimenu)