# Le recensioni dei tuoi clienti

URL: https://supporto.leggimenu.it/marketing/recensioni/
Sezione: Marketing
Aggiornato: 2026-06-18

> Consulta tutte le recensioni che i clienti lasciano dal menu digitale, leggi i commenti e tieni d'occhio le medie dei voti su Google e TripAdvisor.

In questa pagina trovi **tutte le recensioni** che i tuoi clienti lasciano dal menu digitale: voto in stelle, eventuale commento, data e — se hai configurato la spinta verso piattaforme esterne — anche l'indicazione di chi è stato indirizzato verso Google o TripAdvisor.

È una pagina di **sola lettura**: serve per leggere i feedback, capire l'andamento e decidere come reagire. Non puoi modificare o cancellare le recensioni dei clienti (e questo è un bene: sono opinioni autentiche).

La raccolta recensioni dal menu è una funzione **gratuita** inclusa nel piano base. Si attiva dalla pagina Marketing delle impostazioni, prima di trovarle qui.
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## Da dove arrivano le recensioni

Quando un cliente apre il tuo menu digitale, al termine dell'esperienza il sistema gli mostra un invito a lasciare una recensione: sceglie un voto da 1 a 5 stelle e, se vuole, scrive un commento.

A quel punto succede una cosa importante che cambia il comportamento della pagina: il **voto del cliente** determina dove finisce la sua recensione.

### Il "smart routing" del voto

Il gestionale ragiona così: una recensione al massimo dei voti (5 stelle) è una risorsa per la tua reputazione online e va spinta verso le piattaforme pubbliche. Qualsiasi voto inferiore (da 1 a 4 stelle) è un feedback prezioso che merita di restare privato, perché tu possa lavorarci sopra senza danni d'immagine.

In pratica:

| Voto del cliente | Cosa fa il sistema |
|---|---|
| **5 stelle** + piattaforma esterna configurataSolo se hai Google o TripAdvisor attivi in Impostazioni > Marketing | Il cliente viene **invitato** ad aprire la tua scheda **Google** o **TripAdvisor** per scrivere lì la recensione. La voce arriva qui con il provider indicato nella colonna "Cliente inviato su". |
| **5 stelle** senza piattaforma esternaHai la raccolta attiva ma nessun provider scelto | La recensione viene salvata **solo nel gestionale**: la vedi qui, non finisce su Google né TripAdvisor. |
| **Da 1 a 4 stelle**Voto inferiore a 5 stelle, indipendentemente dalla piattaforma | La recensione resta **solo nel gestionale**: nessuno la vede online, tu la leggi e capisci cosa migliorare. |

> **Perché è furbo**
Le recensioni negative non finiscono mai sulle piattaforme pubbliche, anche se hai Google attivo. È una protezione automatica della tua reputazione, pensata per trasformare i feedback critici in occasioni di miglioramento interno.
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> **Importante: invitare non vuol dire recensire**
Il sistema **invita** il cliente ad aprire la tua scheda Google o TripAdvisor, ma **non può obbligarlo** a scrivere effettivamente la recensione su quella piattaforma. Una volta che lo abbiamo portato a destinazione, la palla passa a lui: deve **scrivere**, **confermare** e **pubblicare** la recensione con il suo account Google o TripAdvisor.

Cosa può succedere dopo che il cliente è stato indirizzato:

- Apre Google/TripAdvisor, scrive e pubblica la recensione. Caso ideale: la recensione finisce online sulla tua scheda pubblica e contribuisce alla tua media.
- Apre Google/TripAdvisor ma chiude la pagina senza scrivere nulla (magari ci ripensa, è di fretta, deve fare login e non ne ha voglia, non ha un account Google attivo). In questo caso **nessuna recensione viene pubblicata**, anche se nella colonna "Cliente inviato su" vedi `Google` o `TripAdvisor`.
- Non clicca proprio sul pulsante di invito e chiude tutto subito.

Risultato pratico: il numero di voci che vedi in questa pagina con `Google` o `TripAdvisor` indica **quanti clienti hai indirizzato** verso quelle piattaforme, **non** quante recensioni sono effettivamente apparse online. Per vedere il risultato pubblico devi aprire direttamente la tua scheda Google Maps o TripAdvisor.

Questo è un limite tecnico inevitabile: nessuno strumento al mondo può scrivere una recensione al posto del cliente, perché le piattaforme richiedono l'autenticazione del recensore. Il nostro lavoro finisce quando lo accompagniamo alla porta giusta.
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L'inoltro automatico verso Google e TripAdvisor richiede l'estensione . Senza Premium tutte le recensioni — positive e negative — restano nel gestionale, e questa pagina te le mostra comunque tutte. La differenza è dove va il cliente dopo aver votato.

(Screenshot: Pagina Marketing Recensioni con la barra delle tre medie in alto, la riga dei filtri e la lista delle recensioni)

## Le tre medie in alto

La parte superiore della pagina mostra **tre indicatori sintetici** della tua reputazione, sempre aggiornati in tempo reale ogni volta che arriva una nuova recensione.

Da sinistra a destra:

### Media negli ultimi 30 giorni

Il voto medio delle recensioni ricevute negli ultimi 30 giorni. È l'indicatore più utile per capire come sta andando **adesso** la tua attività, perché filtra il rumore del passato e mostra il trend recente.

Accanto al voto medio trovi tra parentesi il **numero di recensioni** del periodo (es. `4,70 (23)` significa media 4,70 su 23 recensioni negli ultimi 30 giorni) e le **stelle gialle** corrispondenti.

### Media di oggi

Stesso pattern, ma riferito alla **giornata corrente**. È utile soprattutto la sera, per capire come è andata la serata: se vedi `5 (8)` significa che oggi hai ricevuto 8 recensioni tutte a 5 stelle. Buon segno.

### Media totale

Il voto medio storico, calcolato su **tutte le recensioni mai ricevute**. È la tua reputazione di lungo periodo. Cambia lentamente quando ne aggiungi una nuova, ma è il numero che meglio rappresenta la tua posizione consolidata.

Queste tre medie si calcolano su **tutte le recensioni raccolte dal menu digitale**, sia quelle rimaste interne sia quelle con cliente indirizzato su Google o TripAdvisor. Non hanno nulla a che vedere con la media pubblica della tua scheda Google o TripAdvisor, che dipende dalle recensioni effettivamente pubblicate sulle piattaforme e che puoi controllare solo aprendole direttamente.
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### Le frecce di tendenza

Accanto alla media di oggi e alla media dei 30 giorni puoi vedere una piccola freccia:

| Freccia | Cosa significa |
|---|---|
| **Freccia verde verso l'alto** ↑ | La media del periodo è **superiore** alla media totale: stai andando meglio del solito, complimenti. |
| **Freccia rossa verso il basso** ↓ | La media del periodo è **inferiore** alla media totale: c'è un calo recente, vale la pena dare un'occhiata ai commenti per capire cosa è successo. |
| **Nessuna freccia** | La media coincide con quella totale, oppure non ci sono ancora abbastanza dati per fare un confronto. |

(Screenshot: Barra in alto con le tre medie: media negli ultimi 30 giorni, media di oggi e media totale, ognuna con voto, conteggio e stelle)

## La lista delle recensioni

Sotto i filtri trovi la lista vera e propria, ordinata di default dalla **più recente alla più vecchia**. Ogni riga rappresenta una recensione lasciata da un cliente e contiene quattro informazioni.

### Le quattro colonne

| Colonna | Cosa contiene |
|---|---|
| **Data e Ora**Quando il cliente ha lasciato la recensione, al minuto | Formato `gg/mm/aaaa hh:mm`. È il timestamp in cui il cliente ha confermato il voto dal menu digitale. |
| **Voto**Da 1 a 5 stelle gialle | Stelle gialle piene per il voto dato, stelle grigie per quelle restanti. Una recensione a 4 stelle mostra 4 stelle gialle e 1 grigia. |
| **Commento**Il testo scritto a mano libera dal cliente, se presente | Può essere assente: lasciare un commento è opzionale per il cliente, mentre il voto è obbligatorio. Se non c'è commento vedi un trattino `-`. |
| **Cliente inviato su**La piattaforma esterna verso cui il cliente è stato **invitato** dopo il voto | Mostra `Google`, `TripAdvisor` oppure un trattino `-`. Il trattino significa "nessun invito esterno, recensione rimasta interna". |

> **Non puoi modificare né eliminare le recensioni**
Le recensioni sono **feedback autentici dei tuoi clienti** e non sono modificabili. Non trovi icone di modifica o cestino sulla lista, ed è voluto: alterare o cancellare opinioni sincere comprometterebbe la fiducia nel sistema e l'utilità stessa di questo strumento.

Se ricevi una recensione che ritieni offensiva o palesemente falsa, scrivi all'assistenza: la valutiamo caso per caso.
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### La colonna "Cliente inviato su": leggila bene

È la colonna che genera più dubbi, quindi vale la pena ripeterlo con un esempio concreto. **`Google` o `TripAdvisor` non vuol dire "recensione pubblicata su Google/TripAdvisor"**: vuol dire "ho mandato il cliente lì, poi è dipeso da lui".

Immagina di avere la raccolta recensioni attiva e Google configurato come piattaforma. Nella giornata di oggi hai ricevuto tre recensioni:

| Cosa è successo davvero | Cosa vedi in colonna |
|---|---|
| Cliente A dà **5 stelle** + commento "Cena perfetta". Il sistema lo invita ad aprire Google, lui apre, scrive la recensione e la pubblica. Caso ideale. | `Google` |
| Cliente B dà **5 stelle**. Il sistema lo invita ad aprire Google, lui apre, ma poi chiude la pagina senza scrivere nulla. **Su Google non comparirà mai nessuna recensione di questo cliente.** | `Google` (perché è comunque stato indirizzato lì) |
| Cliente C dà **2 stelle** + commento "Servizio lento". Il sistema NON lo indirizza su Google, la recensione resta tua. | `-` |

Nello scenario B la colonna mostra `Google` ma sulla tua scheda Google Maps non apparirà mai nessuna recensione, perché il cliente ha abbandonato il flusso. Non è un bug del gestionale: è una conseguenza naturale del fatto che le piattaforme di recensioni richiedono che il recensore confermi la pubblicazione con il suo account.

**In sintesi**: questa colonna ti dice **quanti clienti hai indirizzato** verso le piattaforme esterne, **non** quante recensioni sono finite davvero online. Per il dato reale apri la tua scheda Google o TripAdvisor.

(Screenshot: Tre righe della lista recensioni: una a 5 stelle inviata su TripAdvisor, una a 4 stelle interna con commento e una a 5 stelle inviata su Google)

## Cercare e filtrare

Sopra la lista trovi quattro strumenti per restringere il risultato. Si usano in combinazione: applicare un filtro non azzera gli altri, puoi sommarli quanti vuoi.

### Cerca

La casella di ricerca testuale a sinistra cerca **dentro i commenti** delle recensioni. Scrivi una parola (es. "pizza", "lento", "complimenti") e la lista si aggiorna in tempo reale mostrando solo le recensioni il cui commento contiene quel testo.

Utile per trovare velocemente tutte le menzioni di un piatto specifico, o per cercare segnali ricorrenti ("cameriere", "attesa", "tavolo").

### Filtra per voto

Un elenco a tendina con 5 opzioni: `★★★★★`, `★★★★☆`, `★★★☆☆`, `★★☆☆☆`, `★☆☆☆☆`. Seleziona quante stelle vuoi vedere e la lista mostra solo le recensioni con quel voto esatto.

Pattern d'uso classico: filtra le **1 e 2 stelle** una volta a settimana per leggere con attenzione le critiche e capire dove intervenire.

### Filtra per piattaforma

Un secondo elenco a tendina con quattro opzioni:

| Opzione | Cosa mostra |
|---|---|
| **Tutti i provider di recensioni** | Nessun filtro attivo: vedi tutto. |
| **Nessuno** | Solo recensioni rimaste interne al gestionale (la colonna "Cliente inviato su" mostra il trattino). |
| **Google** | Solo recensioni con cliente **indirizzato** su Google (ricorda: indirizzato, non necessariamente pubblicato). |
| **TripAdvisor** | Solo recensioni con cliente **indirizzato** su TripAdvisor. |

### Filtra per data

Un campo data con calendario. Clicca per aprire il selezionatore, scegli un giorno e la lista mostra solo le recensioni di quel giorno.

Utile per verificare cosa è successo in una serata specifica (es. un evento privato, una sera di prova menu nuovo).

(Screenshot: Barra dei quattro filtri (ricerca, voto, piattaforma, data) con due filtri attivi evidenziati con l'etichetta Filtro attivo)

## Quanto velocemente compaiono le recensioni

Le recensioni vengono salvate **in tempo reale**: il cliente conferma il voto sul menu digitale, e nello stesso istante la riga appare in questa pagina (basta ricaricare).

Le tre medie in alto si aggiornano insieme alla lista, non c'è ritardo.

> **Notifica per le 5 stelle**
Quando ricevi una recensione a **5 stelle**, il gestionale ti manda anche una notifica. Trovi il dettaglio della notifica nelle Impostazioni del tuo account.
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(Screenshot: Avviso Nuove Notifiche nel gestionale con la voce Nuova recensione a 5 stelle appena arrivata)

Sulla velocità con cui invece compaiono le recensioni **sulla tua scheda Google o TripAdvisor**, non possiamo dire nulla: dipende dai tempi delle piattaforme stesse (Google in genere pubblica in tempo reale, ma può applicare filtri antispam che ritardano o rifiutano alcune recensioni; TripAdvisor ha una moderazione interna che può richiedere ore o giorni).

## Come usare queste informazioni

La pagina è utile se la visiti con un ritmo regolare. Qualche idea pratica:

- **Una volta a settimana**: apri il filtro per voto e leggi tutte le 1, 2 e 3 stelle. Sono il tuo termometro dei problemi. Ogni commento è un'indicazione gratuita su cosa migliorare.
- **Una volta al mese**: confronta la media degli ultimi 30 giorni con quella totale. Se la freccia è verde da tempo, stai costruendo reputazione; se è rossa, è il momento di una riunione con la brigata.
- **Dopo una serata particolare**: usa il filtro data per leggere solo le recensioni di quel giorno e capire la percezione di un evento, un nuovo piatto, un cambio di servizio.
- **Una volta al mese, sulla scheda Google/TripAdvisor**: vai a controllare a mano la tua scheda pubblica per vedere quante recensioni indirizzate dal menu digitale sono effettivamente apparse. Il rapporto tra "clienti indirizzati" (questa pagina) e "recensioni pubblicate" (la tua scheda online) ti dice quanto è efficace il flusso.

## Vedi anche

	
	
	
	

## Domande frequenti

### Posso eliminare una recensione che non mi piace?
No, le recensioni dei clienti non sono modificabili né cancellabili dal gestionale: sono feedback autentici e alterarli renderebbe lo strumento inutile. Se ricevi una recensione palesemente offensiva o falsa, scrivici a `assistenza@leggimenu.it` e la valutiamo caso per caso.

### Indirizzare un cliente su Google garantisce che lui scriva davvero la recensione?
**No, non lo garantisce.** Il gestionale può solo **invitare** il cliente ad aprire la tua scheda Google o TripAdvisor: a quel punto sta a lui scrivere e pubblicare la recensione con il suo account. Se il cliente apre la pagina e poi la chiude senza scrivere nulla, nessuna recensione viene pubblicata sulla piattaforma esterna. Questo è un limite di ogni strumento di "push" verso piattaforme di recensioni: nessuno può scrivere una recensione al posto di un altro utente, perché le piattaforme richiedono l'autenticazione del recensore.

### Perché nella mia lista vedo `Google` ma sulla scheda Google Maps non trovo quella recensione?
Perché il cliente è stato indirizzato verso Google ma non ha completato la recensione su quella piattaforma. La colonna "Cliente inviato su" indica **dove il cliente è stato invitato**, non se ha effettivamente pubblicato. È normale che ci sia uno scarto tra il numero di voci con `Google`/`TripAdvisor` qui e le recensioni effettivamente apparse online. Per il dato reale apri la tua scheda Google Maps o TripAdvisor.

### Perché alcune recensioni a 5 stelle non passano su Google?
Possono esserci tre motivi. Il primo: non hai configurato Google come piattaforma in [Impostazioni > Marketing](/impostazioni/marketing/#piattaforma-recensioni) — in quel caso anche le recensioni positive restano solo nel gestionale (colonna con trattino). Il secondo: hai configurato Google, il cliente è stato indirizzato, ma ha chiuso la pagina senza scrivere. Il terzo: ha scritto e pubblicato la recensione, ma Google l'ha filtrata con i suoi sistemi antispam interni (capita più di rado).

### Le recensioni negative finiscono mai su Google o TripAdvisor?
No, mai. Il gestionale invita il cliente verso le piattaforme esterne solo se ha votato **5 stelle**. Per qualsiasi voto da 1 a 4 stelle la recensione resta sempre e solo dentro il tuo gestionale, e nessuno la vede online. È una protezione automatica della tua reputazione.

### Devo avere Premium per vedere le recensioni in questa pagina?
No. La **lista delle recensioni** e le tre medie sono disponibili a tutti gratuitamente, anche con il piano base. Quello che richiede l'estensione  è solo l'**inoltro automatico** delle recensioni positive verso Google e TripAdvisor. Senza Premium tutte le recensioni — positive e negative — restano nel gestionale, ma le vedi tutte qui.

### Dove attivo la raccolta recensioni se la pagina è vuota?
Apri [Impostazioni > Marketing](/impostazioni/marketing/#recensioni), trova la voce "Recensioni" e attiva l'interruttore. Da quel momento il tuo menu digitale propone l'invito alla recensione a fine esperienza, e le voci iniziano ad arrivare in questa pagina.

### Posso esportare le recensioni in un file?
Al momento non c'è un'esportazione dedicata: le recensioni si consultano direttamente in questa pagina. Se ti serve un report sintetico, la pagina home del gestionale mostra un riepilogo delle medie e dell'andamento, e ricevi anche un'email periodica con le statistiche.

### Cosa significa il trattino nella colonna "Cliente inviato su"?
Significa che **nessun invito esterno è stato attivato**: la recensione è rimasta solo nel tuo gestionale. Succede in tre casi: voto inferiore a 5 stelle (da 1 a 4, sempre interna per protezione reputazione), oppure raccolta attiva senza piattaforma configurata, oppure piano base senza l'estensione Premium.

## Video Tutorial

(Video: Tutorial: raccogliere e gestire le recensioni)