Domande e Risposte

A tutti i ristoratori e i gestori di locali che usano un menu o un listino: ristoranti, bar, pizzerie, pub, hotel, gelaterie, ma anche parrucchieri, centri estetici, stabilimenti e negozi. Se hai un elenco di prodotti o servizi con dei prezzi, leggimenu fa per te.

Sì. Creare un menu digitale con QR Code e link è completamente gratuito, senza limiti sul numero di categorie e voci né sul tempo di utilizzo. Sul menu non comparirà mai pubblicità. Le Premium, Premium Plus e Brand sono pacchetti di funzioni avanzate facoltativi, senza vincoli. Per i dettagli vedi Estensioni: cosa sono e quale scegliere.

No, mai. Nel menu digitale non vengono mostrati banner o pubblicità di alcun tipo, in nessuna versione, nemmeno in quella gratuita.

Pochi minuti. Compili un breve modulo con i dati della tua attività e il menu è subito attivo. Da lì puoi iniziare ad aggiungere categorie e piatti. Vedi Registrazione e Benvenuto.

Sì. Il menu è totalmente personalizzabile: decidi tu i nomi delle categorie, delle voci e le immagini. Puoi anche modificare i testi dei pulsanti e delle frasi predefinite. Va benissimo per parrucchieri, estetisti, hotel, stabilimenti, negozi e qualsiasi attività con un listino.

No. Il menu è una web app: il cliente lo apre direttamente dal browser del suo smartphone o tablet, senza installare nulla. Gli basta inquadrare il QR Code o aprire il link.

Sì, sia a te sia al cliente serve una connessione, anche con poca banda. Il menu è leggero e veloce, navigabile anche dove la rete è debole.

Sì. Genera un tuo esempio dalla pagina Genera il tuo esempio, oppure sfoglia le demo per tipologia di attività (ristorante, pizzeria, bar, hotel, stabilimento balneare e altre) dal sito leggimenu.it.

Sì. Nella versione gratuita scegli le immagini dalla nostra galleria interna, già pronte e ottimizzate. Se vuoi caricare foto di tua proprietà, ti serve l'estensione Premium. Puoi sempre aggiungere il logo e un'immagine di copertina dell'attività. Vedi Voci Menu.

Il caricamento di foto personali è una funzione Premium. Senza l'estensione attiva (o dopo la scadenza della prova gratuita) le immagini di tua proprietà non vengono mostrate sul menu pubblico: i tuoi file restano salvati e tornano visibili appena attivi o riacquisti Premium. Nella versione gratuita puoi comunque usare le immagini della nostra galleria interna.

I 14 allergeni di legge sono già pronti nel tuo account fin dal primo accesso, tradotti in tutte le lingue: per ogni voce ti basta spuntare quelli presenti. La sezione Allergeni serve solo se vuoi modificare i testi o aggiungere allergeni extra non previsti per legge. Puoi anche mostrare la tabella completa in fondo al menu. Vedi Allergeni.

Sì. Nella lista usa il pulsante Riordina Categorie o Riordina Voci Menù: clicca e trascina ogni elemento nella posizione che vuoi. Vale anche per gli allergeni.

Sì, le modifiche sono illimitate, gratuite e in tempo reale. Il QR Code resta sempre lo stesso. Aggiorni il menu e i clienti vedono subito la versione nuova.

Quasi sicuramente quella categoria ha attivo l'interruttore Modalità Box Informativo. In quel caso la categoria diventa una scheda di sole informazioni (storia del locale, avvisi, ecc.) e le voci collegate non vengono mostrate, di proposito. Disattiva il Box Informativo per far comparire i piatti. Vedi Categorie.

Sì. Il pulsante clona (l'icona con i due fogli sovrapposti) copia tutti i dati e i prezzi della voce con il titolo Copia di ..., ma non l'immagine: la foto va ricaricata sulla copia. La clonazione è comunque una scorciatoia utilissima per voci simili, come tre formati della stessa pizza.

Crealo come una singola voce con il prezzo fisso ed elenca le portate incluse nella sua descrizione (per esempio Antipasto, primo, dolce, acqua e caffè). Così il cliente vede un unico piatto tutto-incluso al suo prezzo, invece di tante voci ordinabili separatamente. Vedi Creare un menù a prezzo fisso.

Sì, in due modi. Puoi creare un menu dedicato solo ai vini registrando un nuovo account (le registrazioni sono illimitate e gratuite, ognuna con il suo QR Code). Oppure, per tenere cibo e vini in un unico menu, crei delle sottocategorie per tipologia (Rossi, Bianchi, ecc.) con prezzo al calice o alla bottiglia: sottocategorie e prezzi multipli richiedono l'estensione Premium.

Sì. Se limiti una categoria sull'aggiunta all'ordine, nel blocco Limitazioni trovi l'interruttore Mostra ai clienti le informazioni sulle limitazioni: disattivandolo, fuori orario la categoria e le sue voci non mostrano nessun avviso e il pulsante di ordine sparisce senza spiegazioni. Vedi Categorie.

No. Il QR Code è legato al tuo account e resta sempre lo stesso, anche se modifichi il menu mille volte. Lo stampi una volta e lo riusi per sempre. Vedi QR Code.

Scarica il QR Code da computer: su smartphone e tablet il download può dare problemi. Una volta scaricato lo usi su qualsiasi supporto.

La maggior parte dei telefoni ha il lettore QR Code già integrato nella fotocamera. Se un cliente ha problemi, può installare un'app gratuita di scansione dal Play Store (Android) o dall'App Store (iOS), oppure aprire direttamente il link del menu che gli invii.

Oltre al QR Code da esporre, puoi condividere il link del menu in un clic via WhatsApp, Facebook o email. Puoi anche personalizzare il link con il nome della tua attività (es. leggimenu.it/menu/nomeattivita).

Sì, con l'estensione Brand. Vai in Impostazioni > Design, nel campo Icona Personalizzata carichi il logo del tuo locale (meglio in SVG, oppure PNG o JPG quadrato di almeno 512x512 pixel) e il gestionale genera in automatico l'icona che appare quando i clienti salvano il menu sulla home del telefono, insieme alla favicon nelle schede del browser. Vedi Impostazioni Design.

Hai due strade. Il Multilingua Automatico (gratuito) traduce il menu al volo con Google Traduttore nelle lingue principali. Il Multilingua Avanzato (Premium) ti fa inserire e correggere a mano le traduzioni, con un risultato molto più accurato. Vedi Multilingua e Traduzione Menu.

L'Automatico usa Google Traduttore in tempo reale: è gratis e copre le lingue principali, ma la qualità è approssimativa, soprattutto sui termini culinari. L'Avanzato salva le traduzioni voce per voce e ti permette di correggerle a mano dal pannello dedicato: con Premium traduci le lingue principali, con Premium Plus l'AI traduce in autonomia e sblocchi 9 lingue aggiuntive (russo, cinese, giapponese, arabo, portoghese, coreano, greco e altre), per un totale di 15 lingue.

Se usi il Multilingua Automatico, la traduzione è affidata a Google Traduttore, che sui nomi di piatti tipici può sbagliare. Per avere il controllo totale del testo tradotto, attiva il Multilingua Avanzato e correggi a mano le voci che vuoi.

Nella versione gratuita il cliente può salvare la sua comanda e riferirla a voce al cameriere. Per ricevere ordini veri al tavolo, da asporto e con delivery direttamente sul gestionale serve l'estensione Premium. Vedi Ordini da Asporto.

Dalle Impostazioni > Notifiche scegli il canale (richiede Premium): per Telegram colleghi l'account avviando il nostro bot, per WhatsApp o SMS inserisci numero e prefisso. Poi attivi la notifica per ogni tipo di evento. Vedi Notifiche.

Sì. In Impostazioni > Notifiche, nel campo Email per le Notifiche (richiede Premium), inserisci l'indirizzo dedicato su cui ricevere gli avvisi di ordini e prenotazioni. Se lo lasci vuoto, usiamo l'email di contatto del locale (scheda Generali) e, in mancanza, quella del tuo account. Vedi Notifiche.

Sì: il pagamento online si appoggia a Stripe per accreditare gli incassi sul tuo conto. Non ci sono canoni mensili. I soldi ti arrivano con bonifico Stripe il giorno successivo alle transazioni, al netto delle commissioni. Vedi Conto e Pagamento.

Con il pagamento automatico il cliente paga subito, prima che l'ordine ti arrivi. Con da approvare l'ordine ti arriva e sei tu a inviare il link di pagamento dopo averlo controllato: comodo per il delivery, dove i costi possono variare.

Sì. Imposta un minimo ordine per asporto o delivery: sotto quella cifra l'opzione di pagamento online non compare, ma il cliente può comunque ordinare e pagare con gli altri metodi. Imposta 0 per non applicare nessuna soglia.

Di norma niente: i pagamenti rifiutati (carta non accettata, verifica interrotta) restano segnati come Fallito e il cliente di solito ritenta da solo completando in pochi secondi. Il sistema non ti invia notifiche per questi tentativi e l'ordine resta nascosto finché il pagamento non va a buon fine.

Sì. Un rimborso totale segna il conto come Rimborsato, mentre un rimborso parziale lascia il conto Pagato indicando l'importo restituito. Le contestazioni (chargeback) vengono registrate, ma si gestiscono direttamente dalla tua dashboard Stripe entro i tempi che Stripe ti indica via email. Vedi Conti e Pagamenti.

Il promemoria anti no-show parte automaticamente il giorno prima, ma solo per le prenotazioni in stato Confermata. Se la prenotazione è ancora In attesa, confermala per attivare il reminder. Vedi Prenotazioni.

Dalla sezione Prenotazioni aggiungi una data di SOLD OUT: scegli il giorno e se bloccare l'intera giornata o solo alcune fasce orarie. In quei momenti i clienti non potranno più prenotare.

Sì, ma la stampa automatica è compatibile solo con la stampante SUNMI Cloud Print: inserisci il numero di serie nelle Impostazioni > Integrazione. È una funzione Premium; con Premium Plus puoi collegare più stampanti e scegliere le zone (tavolo, asporto, delivery). Vedi Stampante Remota.

Sì. La stampa automatica all'arrivo dell'ordine richiede la stampante SUNMI Cloud Print, ma ogni ordine puoi sempre stamparlo a mano: aprilo dalla lista, usa l'icona di stampa e ottieni il tagliando in formato A4 o termico da 80 mm, da stampare con qualsiasi stampante collegata al dispositivo. Vedi Ordini al Tavolo e Stampante Remota.

Da Impostazioni > Servizi Aggiuntivi crei il coperto e qualsiasi altro supplemento o sconto: scegli se applicarlo all'intero ordine o per persona, con importo fisso o in percentuale, e su quali tipi di ordine (al tavolo, asporto, delivery). I servizi aggiuntivi richiedono Premium. Vedi Servizi aggiuntivi.

Dipende da un piccolo riquadro (un banner) che compare solo a chi trova il tuo menu cercandolo su Google (mai a chi inquadra il QR Code o apre il link diretto). Serve a raccogliere le richieste degli utenti del web e a darti un'idea di quanti potenziali clienti vorrebbero asporto o delivery. Se non offri questi servizi e preferisci non ricevere quelle richieste, scrivi a [email protected] e lo disattiviamo per te.

È la funzione di Raccolta Contatti del marketing: un modulo che puoi mostrare ai clienti quando aprono il menu, per raccogliere i loro contatti (li ritrovi in Marketing > Anagrafica Clienti). Lo attivi o disattivi tu da Impostazioni > Marketing. È una cosa diversa dal banner rosso di asporto/delivery (che riguarda solo chi arriva da Google) e dal box informativo (una categoria-scheda dentro il menu). Vedi Impostazioni Marketing.

Sono pacchetti di funzioni avanzate facoltativi che arricchiscono il menu: ordini al tavolo, asporto e delivery, prezzi multipli, sottocategorie, traduzioni personalizzate, marketing e molto altro. Sono l'unica parte di leggimenu a pagamento, sono opzionali e senza vincoli. Vedi Estensioni: cosa sono e quale scegliere.

No. La versione Base del menu digitale è gratuita e illimitata (categorie e voci senza limiti, QR Code, allergeni di legge, traduzione automatica): puoi usarla per sempre senza pagare nulla. Le Estensioni servono solo se vuoi funzioni avanzate.

Le promozioni sono a tempo: se non vedi più uno sconto, con ogni probabilità è scaduto. Per verificare se è ancora attiva un'offerta o se ce ne sono di nuove, scrivi a [email protected].

In sintesi: Premium sblocca ordini, pagamenti, prenotazioni, immagini personali, Multilingua Avanzato e marketing. Premium Plus aggiunge etichette e caratteristiche personalizzate, fidelity card, l'AI che traduce in autonomia e 9 lingue in più (per un totale di 15 lingue del Multilingua Avanzato). Brand personalizza l'aspetto del menu (design, font), rimuove il riferimento a leggimenu nel footer, mette il tuo logo sul QR Code e installa il menu sul tuo dominio.

Puoi provare le estensioni gratuitamente per 14 giorni. Alla scadenza, se non attivi un abbonamento, il menu torna automaticamente alla versione base gratuita e le funzioni avanzate si disattivano: i tuoi contenuti restano salvati, semplicemente non sono più mostrati sul menu pubblico. Vedi Prova gratuita, scadenze e rinnovi.

Il menu torna alla versione base: le funzioni dell'estensione scaduta smettono di essere attive sul menu pubblico, ma nessun dato viene cancellato. Riattivando l'estensione ritrovi tutto come l'avevi lasciato. Vedi Abbonamenti.

Probabilmente non hai ancora installato la chiave di licenza: il pagamento da solo non attiva le funzioni. Il modo più rapido è dal tuo profilo, in I tuoi abbonamenti: quando una licenza non è ancora installata, nella scheda compare il bottone Installa la licenza che la attiva sul menu di quell'account in un clic. Se invece l'hai acquistata per un altro dei tuoi menu, copia la chiave e incollala in Estensioni > Estensioni installate dell'account giusto. Vedi Abbonamenti e Installare le chiavi licenza nel gestionale.

Apri il tuo profilo in alto a destra nel gestionale e vai su I tuoi abbonamenti: da lì, con il pulsante Cancella abbonamento, disattivi le estensioni attive. Il menu non viene eliminato e i tuoi dati restano salvati, ma le funzioni a pagamento smettono di essere visibili ai clienti finché non riattivi l'estensione. Vedi Abbonamenti.

Sì, entro 10 giorni dalla partenza dell'abbonamento (come da termini e condizioni). Scrivi a [email protected] indicando l'email dell'account, l'ID della transazione (dalla Cronologia Pagamenti), data e importo. Il rimborso arriva sullo stesso metodo di pagamento usato. Vedi Acquistare e attivare un'Estensione.

Sì, con l'estensione Brand: dalle Impostazioni > Design scegli la versione PDF o Immagine e carichi il tuo file. Ti consigliamo comunque di inserire categorie e voci a mano, così il menu resta navigabile e sfrutta tutte le funzioni. Vedi Versione PDF.

Sì, con l'estensione Brand: ti permette di installare il menu sul tuo sito web e di sostituire il riquadro leggimenu in fondo al menu con il tuo logo e i tuoi contatti.

Sì. Per chi gestisce più di 3 attività abbiamo soluzioni su misura, come la gestione unificata di tutti gli account e la clonazione del menu tra le sedi (disponibili con alcune estensioni). Scrivici a [email protected] raccontandoci la tua situazione e ti proponiamo la configurazione più adatta.

Con il Programma Partner puoi includere leggimenu nella tua offerta e proporlo ai tuoi clienti o associati. Invia la tua richiesta compilando il form sul sito: Programma Partner.

Dal tuo profilo vai su Dati di Fatturazione: da lì imposti se sei azienda o privato, partita IVA o codice fiscale, ragione sociale, indirizzo e Codice Univoco SDI o PEC. Sono i dati con cui emettiamo la fattura elettronica dei tuoi abbonamenti. Vedi Dati di Fatturazione.

Dal tuo profilo, in Abbonamenti, il pulsante Aggiorna metodo di pagamento ti porta alla pagina sicura sul sito leggimenu.it: è possibile però solo se avevi pagato con carta di credito. Il rinnovo è automatico con carta o PayPal, mentre con bonifico non si rinnova da solo (scade e ne acquisti uno nuovo). Per fare un upgrade (passare a un piano superiore o aggiungere un'estensione) l'operazione non è automatica: scrivi a [email protected], verifichiamo i tuoi abbonamenti e ti mandiamo un link di cassa già scontato; dopo l'acquisto pensiamo noi a rimuovere il vecchio abbonamento. Vedi Fare l'upgrade a un piano superiore.

No. Con il ruolo Multi Menu colleghi più menu a un unico account principale e passi dall'uno all'altro senza dover rifare l'accesso. Per attivarlo, dopo aver registrato i vari menu, scrivi a [email protected]. Vedi Creare e gestire un secondo menu per la stessa attività.

Fai una registrazione separata per ogni locale, usando ogni volta un indirizzo email diverso. Le registrazioni sono illimitate e gratuite e ogni account ha il suo QR Code. Un account corrisponde sempre a un solo menu e a un solo QR Code. Vedi Creare e gestire un secondo menu per la stessa attività.

No, non è previsto: leggimenu non ha account separati con permessi diversi per i membri dello staff. C'è però la modalità Solo per lo Staff sull'ordine al tavolo, che genera un link di accesso da condividere con il personale per prendere le comande al posto del cliente. Vedi Ordini al Tavolo.

Hai più strade: reimposti la password dalla pagina di accesso, usi il tuo codice di recupero, oppure recuperi l'accesso via SMS. Vedi Reimpostare la password, Il codice di recupero account e Recuperare l'accesso via SMS.

Sì. Esiste una procedura di rivendicazione che ti permette di richiedere la titolarità del menu della tua attività presentando i tuoi dati e un documento. Vedi Rivendicare il menu di un'attività.

Puoi richiedere l'eliminazione direttamente dal gestionale. La cancellazione avviene dopo un periodo di grazia, durante il quale puoi ancora annullare la richiesta. Vedi Eliminazione Account.

Controlla in Impostazioni > Integrazione l'opzione di indicizzazione sui motori di ricerca. Se è disattivata, il menu è volutamente nascosto a Google ed è raggiungibile solo tramite QR Code o link diretto: attivala per farlo indicizzare. Vedi Integrazione.

Dal tuo profilo apri Dati Personali e modifica il campo Email: è anche il nome utente con cui accedi. Appena salvi vieni disconnesso e devi rientrare con la nuova email (la password resta la stessa); l'account torna "non verificato" finché non clicchi il link di verifica che ricevi al nuovo indirizzo, e da quel momento tutte le comunicazioni (reset password, notifiche, fatture) arrivano lì. Controlla due volte di averla scritta bene. Vedi Dati Personali.

Controlla prima la cartella SPAM o posta indesiderata e attendi qualche minuto. Se non arriva, riprova da un browser diverso o in incognito e verifica di aver scritto l'indirizzo giusto. Se hai perso l'accesso, oltre al reset via email puoi usare il codice di recupero o il recupero via SMS sul numero WhatsApp del tuo account. Vedi Reimpostare la password, Il codice di recupero account e Recuperare l'accesso via SMS.

Sì, e lo gestisci tu in autonomia. Ogni mese leggimenu ti manda un'email di sintesi con i numeri del tuo locale (clienti, recensioni, fidelity card): se non la vuoi più, clicca il bottone Disattiva l'invio del report in fondo all'email, oppure metti su Off l'opzione Report mensile nelle Preferenze Gestionale. Puoi riattivarla quando vuoi, e le statistiche restano sempre consultabili dentro il gestionale. Vedi Preferenze Gestionale.

Ogni immagine può pesare fino a 5 MB nei formati JPG, PNG o GIF. Il sistema le ottimizza in automatico per il menu, quindi non devi preoccuparti di comprimerle prima. Il caricamento di foto personali richiede l'estensione Premium.

Le modifiche sono immediate, ma il menu pubblico viene messo temporaneamente in cache per restare velocissimo: l'aggiornamento può impiegare fino a circa 4 ore a propagarsi su tutti i dispositivi. Spesso basta ricaricare la pagina o svuotare la cache del browser per vederlo subito.

Le funzioni di intelligenza artificiale hanno un tetto di utilizzo ogni 10 minuti per garantire il servizio a tutti. Con Premium il limite è di 5.000 token ogni 10 minuti, con Premium Plus sale a 15.000. Se compare il messaggio, attendi qualche minuto e riprendi da dove eri.

Attiva le recensioni e scegli la piattaforma (Google Maps o TripAdvisor) con l'estensione Premium. I clienti che lasciano 5 stelle vengono invitati ad aprire la tua scheda pubblica, mentre tutte le valutazioni più basse restano salvate solo nel gestionale, così puoi gestirle internamente. Vedi Le recensioni dei tuoi clienti.

Accedi al gestionale, vai nella pagina iniziale e nel pannello Il Tuo Menù Digitale apri la card Menù PDF: da lì ottieni il menu in PDF pronto da stampare (anche in altre lingue, se hai il Multilingua Avanzato). È diverso dal caricare un tuo PDF come menu (quella è una funzione Brand). Vedi Versione PDF.

Per gli ordini no: leggimenu non emette documenti fiscali, perché i pagamenti non passano da noi ma arrivano direttamente sul tuo conto tramite il provider bancario Stripe. Per scontrini e fatture usa il tuo Gestionale di Cassa esterno (stiamo lavorando all'integrazione). La fattura del tuo abbonamento alle estensioni la gestisci invece dai Dati di Fatturazione.

Per essere richiamato o parlare con un consulente, prenota la chiamata dalla pagina Parla con un consulente. In alternativa scrivici a [email protected] o usa la chat di assistenza.

Ci fa molto piacere ascoltarti: lavoriamo di continuo su nuove funzioni. Scrivici la tua idea a [email protected] e la valuteremo.