Recuperare l'accesso via SMS

Hai dimenticato la password e hai perso anche il codice di recupero? Niente panico. Puoi rientrare nel tuo account ricevendo un codice via SMS sul numero di telefono che hai salvato nel gestionale. È il metodo di emergenza più veloce per tornare operativo, e ti riporta dentro in pochi minuti.

Nota

Il recupero via SMS è gratuito e disponibile per tutti gli account. Non serve nessuna estensione a pagamento.

Quando usare il recupero via SMS

Prima di scegliere questa strada, controlla se hai a disposizione un metodo più rapido. In ordine di comodità:

Hai ancora questo?	Cosa fare
La password + ricordi l'email	Accedi normalmente dalla pagina di login. Nessun recupero necessario.
Solo l'email, ma non la password	Usa il reset password: ricevi un link sulla tua casella di posta. È la via più semplice.
Il codice di recupero	Usa la scheda Codice Segreto: incolli il codice e imposti subito nuove credenziali.
Niente di tutto questo	Sei nel posto giusto: recupera l'accesso via SMS.

Il recupero via SMS è pensato proprio per il caso più difficile: quando non ricordi più come accedere ma hai ancora il telefono del locale in mano.

Come funziona

Il meccanismo è semplice e sicuro:

1. Inserisci il numero di telefono del tuo locale.
2. Il gestionale ti manda un codice a 6 cifre via SMS.
3. Inserisci il codice per dimostrare che il telefono è davvero tuo.
4. Imposti una nuova email e una nuova password per il tuo account.

Il punto più importante da capire è uno solo: il numero che inserisci deve essere lo stesso che hai salvato nelle impostazioni del tuo account. Il sistema confronta il numero che digiti con quello memorizzato sul tuo profilo: se non coincidono, l'SMS non arriva.

Il numero deve essere già salvato

Questo metodo funziona solo se in passato hai inserito (e tenuto aggiornato) il tuo numero di telefono nel gestionale, sotto Impostazioni > Generali oppure nel tuo profilo. Se non l'hai mai salvato, o se hai cambiato numero senza aggiornarlo, l'SMS non potrà raggiungerti. In quel caso passa alla rivendicazione del menu.

Recuperare l'accesso passo passo

L'intera procedura richiede 2-5 minuti.

1. Dalla pagina di accesso, clicca su Hai dimenticato l'email? sotto il bottone Accedi. Si apre la pagina Recupero Account.

2. In alto trovi due schede: Codice Segreto e SMS. Clicca su SMS.

   

   Seleziona la scheda SMS, scegli il prefisso e inserisci il numero del tuo locale.

3. Scegli il prefisso internazionale (per l'Italia è +39) e digita il tuo numero di telefono. Non preoccuparti del formato: spazi, trattini o lo zero iniziale non fanno differenza, conta solo che le cifre siano quelle giuste.

4. Conferma di non essere un robot spuntando la casella Sono umano.

5. Clicca Invia Codice SMS. Entro pochi secondi ricevi un SMS con il codice a 6 cifre.

6. Inserisci le 6 cifre nei campi dedicati. Puoi digitarle una alla volta o incollare il codice tutto insieme: l'avanzamento da un campo all'altro è automatico.

   

   Inserisci le sei cifre ricevute via SMS. Il codice scade dopo 5 minuti.

7. Clicca Verifica Codice.

8. Se lo stesso numero è collegato a più account, ti viene chiesto di scegliere quale recuperare da un elenco. Clicca quello giusto. (Se hai un solo account, questo passaggio non compare.)

9. Imposti ora le Nuove Credenziali: una nuova email (da confermare) e una nuova password (da confermare).

   

   Imposta la nuova email e la nuova password: il misuratore ti conferma quando la password è abbastanza solida.

10. Clicca Salva nuove credenziali. Vieni riportato alla pagina di login: accedi con la nuova email e la nuova password.

Le regole automatiche da conoscere

Dietro le quinte il recupero via SMS applica alcuni controlli automatici, pensati per proteggere il tuo account. Conoscerli ti evita sorprese.

Regola automatica	Cosa significa per te
Confronto con il numero salvato Il numero inserito viene confrontato con quello del tuo account	Se non ricevi l'SMS, quasi sempre il numero digitato non è lo stesso salvato sul profilo.
Risposta sempre generica Il messaggio è sempre "se il numero è associato a un account riceverai un SMS"	Per privacy, il sistema non rivela mai se un numero esiste o no. Vale anche per te: non aspettarti una conferma esplicita.
Codice valido 5 minuti	Dopo 5 minuti il codice scade e devi richiederne uno nuovo.
Massimo 3 invii per tentativo, con 60 secondi di attesa tra un invio e l'altro	Il bottone Reinvia si sblocca dopo il conto alla rovescia. Dopo il terzo invio compare "Limite invii raggiunto".
Massimo 5 tentativi sul codice	Se sbagli il codice 5 volte, devi ricominciare richiedendone uno nuovo.
Protezione anti-abuso	Troppi tentativi ravvicinati vengono temporaneamente bloccati: in quel caso attendi qualche minuto e riprova.

Il formato del numero non conta

Puoi scrivere il numero con o senza lo zero iniziale, con o senza prefisso, con spazi o trattini. Il sistema "pulisce" il numero e confronta solo le cifre. L'unica cosa che conta è che sia lo stesso numero salvato nel tuo account.

Cosa succede dopo (gli automatismi)

Una volta verificato il codice e salvate le nuove credenziali, scattano alcuni automatismi:

• Imposti una nuova email e una nuova password, non solo la password. Il recupero via SMS ti fa rinnovare entrambe.
• La nuova email deve essere diversa e non già utilizzata da un altro account. Se inserisci un'email già presente nel sistema (compresa quella che usavi prima) il salvataggio viene rifiutato. Se vuoi mantenere la tua email e cambiare solo la password, usa invece il reset password.
• Vieni disconnesso automaticamente: subito dopo il salvataggio devi rientrare con le nuove credenziali. È normale, serve a confermare che il cambio è andato a buon fine.
• Tutti i tuoi dati restano intatti: menu, categorie, piatti, ordini, impostazioni. Recuperi solo l'accesso, non perdi nulla.
• Ogni recupero viene registrato per la tua sicurezza, così eventuali accessi sospetti sono sempre tracciabili.

Tieni il numero aggiornato

Appena rientri, controlla che il numero di telefono sotto Impostazioni > Generali sia corretto e attuale. È la tua ancora di salvataggio: se un domani dovessi perdere di nuovo l'accesso, un numero aggiornato ti permette di rientrare in pochi minuti.

Vedi anche

Reimpostare la passwordSe ricordi l'email, ricevi un link di reset sulla tua casella di posta. La via più rapida.

Il codice di recupero accountCos'è il codice segreto e come usarlo per rientrare senza email né password.

Come accedere al gestionaleTutti i modi per entrare nel tuo account, inclusi Google, Apple e Facebook.

Sicurezza dell'account e privacyCome proteggere il tuo account e come trattiamo i tuoi dati di accesso.

Domande frequenti

Non ricevo l'SMS, cosa devo fare?

Nella quasi totalità dei casi significa che il numero che hai digitato non coincide con quello salvato nel tuo account. Controlla il prefisso e le cifre, e verifica di aver inserito proprio il numero usato in fase di registrazione. Se sei certo che sia corretto ma l'SMS continua a non arrivare, attendi qualche minuto e riprova, oppure passa alla rivendicazione del menu.

Per quanto tempo è valido il codice?

Il codice resta valido 5 minuti. Trascorso questo tempo scade e devi richiederne uno nuovo dalla stessa schermata.

Posso farmi reinviare il codice?

Sì. Puoi richiederlo fino a 3 volte per tentativo, con un'attesa di 60 secondi tra un invio e l'altro. Dopo il terzo invio dovrai ricominciare la procedura.

Ho più ristoranti sullo stesso numero, cosa succede?

Dopo aver verificato il codice, il gestionale ti mostra l'elenco degli account collegati a quel numero e ti chiede quale recuperare. Scegli quello giusto e prosegui con le nuove credenziali.

Devo per forza cambiare email?

Con il recupero via SMS si impostano sempre una nuova email e una nuova password. Se invece vuoi mantenere la stessa email e cambiare solo la password, usa il reset password, che è pensato proprio per quello.

Recuperando l'accesso perdo il menu o i miei dati?

No. Recuperi solo le credenziali di accesso. Il menu, i piatti, le categorie, gli ordini e tutte le impostazioni restano esattamente come li avevi lasciati.