Rivendicare il menu di un'attività

Se sei il titolare di un'attività e non riesci più ad entrare nel tuo menu digitale leggimenu, questa è la procedura che fa per te. Ti permette di rivendicare il menu (riprenderne il controllo trasferendolo a una tua nuova email) oppure di eliminarlo in modo definitivo. È pensata per i casi in cui hai perso del tutto l'accesso e gli altri metodi di recupero non bastano.

Nota

Prima di usare questa procedura, prova i metodi di recupero più rapidi: spesso risolvono in pochi minuti. Se ricordi l'email ma non la password, usa la reimpostazione della password. Se hai perso anche l'email ma il tuo numero di telefono è registrato, prova il recupero via SMS. La rivendicazione è il passo da fare solo quando questi non funzionano.

Rivendicazione o eliminazione: due strade diverse

Il modulo che andrai a compilare ha un interruttore in cima con due possibilità. Sono molto diverse, scegli con attenzione.

• Rivendicazione: l'account e tutti i dati del tuo menu restano dove sono. Cambia solo l'email di accesso, che viene trasferita a un nuovo indirizzo scelto da te. È la scelta giusta se vuoi tornare a gestire il tuo menu.
• Eliminazione: l'account e tutti i dati collegati vengono cancellati in modo definitivo e irreversibile, ai sensi dell'art. 17 del Regolamento UE 2016/679 (diritto alla cancellazione). È la scelta giusta se vuoi chiudere tutto e non ti serve più nulla.

Scegli Rivendicazione se	Scegli Eliminazione se
Vuoi continuare a usare il menu ma non riesci più ad accedere	Non vuoi più il menu e desideri cancellare i tuoi dati
Hai cambiato email e non hai più accesso a quella vecchia	Hai chiuso l'attività e vuoi rimuovere tutto
Vuoi solo spostare l'account su un nuovo indirizzo	Vuoi esercitare il diritto alla cancellazione (GDPR)

Attenzione

L'eliminazione non si può annullare. Una volta approvata, il menu, le categorie, i piatti, le impostazioni e ogni altro dato vengono rimossi e non sono più recuperabili. Se hai anche solo un dubbio, scegli la rivendicazione: potrai sempre decidere più avanti.

Quando ti serve davvero

Questa procedura nasce per situazioni concrete e abbastanza comuni:

• Avevi affidato il menu a un'agenzia o a un collaboratore esterno che ora non è più raggiungibile, e l'account è intestato a una loro email.
• Hai cambiato indirizzo email nel tempo e non hai più accesso a quella usata in fase di registrazione.
• Hai ereditato o rilevato l'attività e il menu esiste già online, ma intestato a un altro indirizzo.
• Hai chiuso l'attività e vuoi che il menu e i dati spariscano.

In tutti questi casi tu sei il legittimo titolare, ma non hai un modo "normale" per rientrare: la rivendicazione serve proprio a dimostrare la tua titolarità e a riprendere (o chiudere) il controllo.

Cosa preparare prima di iniziare

Il modulo è completo e ti chiede alcuni documenti: avere tutto pronto prima ti fa risparmiare tempo. Tieni a portata di mano:

Cosa serve	A cosa serve
Documento d'identità del richiedente Fronte e retro, in foto o PDF	A dimostrare chi sei
Documento di titolarità dell'attività Es. visura camerale aggiornata da cui risultino nome e cognome del richiedente	A dimostrare che l'attività è tua
Codice Fiscale e Partita IVA / Codice Fiscale numerico dell'attività	Dati identificativi richiesti dal modulo
URL del menu da rivendicare	A indicare esattamente quale menu
Nuova email (solo per la rivendicazione)	Il nuovo indirizzo con cui accederai

Come trovare l'URL del tuo menu

È l'indirizzo che si apre quando un cliente inquadra il tuo QR code o clicca sul link del menu. Ha la forma https://www.leggimenu.it/menu/nome-del-tuo-locale. Se non lo ricordi, cercalo su Google col nome del locale, oppure aprilo dal QR code esposto in sala e copia l'indirizzo dalla barra del browser.

Attività fuori dall'Italia

Al momento la procedura online è disponibile solo per le attività con sede in Italia. Se la tua attività è all'estero, nel modulo trovi un collegamento per contattare direttamente il supporto all'indirizzo [email protected], che ti seguirà passo passo.

Come arrivare al modulo

Il modulo di rivendicazione parte dalla pagina di accesso, nel percorso di recupero account.

1. Vai alla pagina di accesso del gestionale e clicca su Hai dimenticato l'email? per aprire il recupero account.

2. In fondo alle opzioni di recupero, clicca sul collegamento Non riesci? Rivendica o elimina il tuo menu digitale.

   

   In fondo alla pagina di recupero account trovi il collegamento per rivendicare o eliminare il menu.

3. Si apre il modulo Rivendicazione o Eliminazione Menu Digitale. Da qui parte la compilazione.

Compilare la richiesta passo passo

Il modulo è una pagina unica, divisa in sezioni. Ti accompagniamo nell'ordine in cui le incontri.

1. Scegli il tipo di richiesta. In cima trovi l'interruttore tra Rivendicazione e Eliminazione. La rivendicazione è selezionata di default. La tua scelta cambia leggermente i campi più in basso.

   

   In cima al modulo scegli tra Rivendicazione (selezionata di default) ed Eliminazione.

2. Inserisci i dati del richiedente. Nome, cognome, codice fiscale, cellulare, email e indirizzo di residenza (via, città, CAP, provincia). Usa l'email a cui hai accesso adesso: per l'eliminazione è qui che riceverai la risposta.

   

   Compila i dati anagrafici del richiedente. Usa l'email a cui hai accesso adesso.

3. Indica i dati dell'attività. Come legale rappresentante, scrivi la denominazione dell'attività e la Partita IVA (o il Codice Fiscale numerico).

4. Inserisci l'URL del menu. Incolla l'indirizzo del menu da rivendicare. Appena è corretto, compare a fianco un'anteprima con la dicitura Menu verificato, il titolo del menu e un collegamento per aprirlo: così sei sicuro di aver indicato quello giusto.

   

   Appena l'URL è corretto compare l'anteprima Menu verificato: così sei sicuro di aver indicato quello giusto.

5. Spunta le dichiarazioni. Tre caselle confermano che le informazioni sono veritiere, che sei il titolare dell'attività e che non hai più accesso all'email configurata sull'account.

6. Completa la richiesta. Se hai scelto la rivendicazione, inserisci qui la nuova email (due volte, per conferma): sarà il nuovo indirizzo di accesso. Se hai scelto l'eliminazione, leggi la nota sulla cancellazione definitiva.

7. Carica gli allegati obbligatori. Servono almeno due documenti: la copia fronte/retro del documento d'identità e la documentazione che prova la titolarità dell'attività. Puoi trascinare i file nell'area apposita o selezionarli dal dispositivo.

   

   Carica almeno due documenti: il documento d'identità e la prova della titolarità dell'attività.

8. Accetta manleva, privacy e consapevolezza. Spunta la clausola di manleva, la presa visione dell'informativa privacy e la consapevolezza che le dichiarazioni mendaci sono perseguibili per legge.

9. Invia. In fondo trovi la sottoscrizione con data e ora e il controllo di sicurezza anti-robot. Clicca Invia Richiesta: prima dell'invio definitivo compare un riepilogo di tutto quello che hai inserito. Controllalo, spunta la conferma e invia.

   

   Prima dell'invio definitivo controlla il riepilogo, spunta la conferma e clicca Conferma e Invia.

I controlli automatici che lavorano per te

Mentre compili, il modulo fa una serie di controlli automatici sui dati che inserisci. Non sono ostacoli: servono a evitarti errori e a non farti rifare tutto da capo. Ecco cosa succede dietro le quinte.

• Pulizia automatica dell'URL del menu. Se incolli un indirizzo "sporco" (con una categoria, un piatto o dei parametri dopo il nome del locale), il sistema lo riconosce e lo ripulisce da solo, tenendo solo la parte che serve. Te lo segnala con un avviso verde, così sai che è stato sistemato.
• Verifica del menu in tempo reale. Appena l'indirizzo è valido, parte una verifica che mostra l'anteprima Menu verificato. Se l'indirizzo non corrisponde a nessun menu, te lo dice subito, prima dell'invio.
• Controllo dei campi mentre scrivi. Alcuni campi hanno un formato preciso e vengono controllati al volo: il CAP deve essere di 5 cifre, la Partita IVA / Codice Fiscale numerico tra 11 e 16 cifre, le due email di conferma devono coincidere (quando combaciano appare una spunta verde). I campi incompleti o sbagliati si evidenziano in rosso con un messaggio chiaro.
• Niente richieste doppie. Se per lo stesso menu risulta già una richiesta in lavorazione, il sistema te lo segnala invece di crearne un'altra: eviti di duplicare la pratica e di allungare i tempi.
• Controllo degli allegati. Sono accettati solo formati sicuri (immagini, PDF, documenti Word), c'è un limite di peso per ogni file e servono almeno due documenti. Se manca qualcosa, il modulo te lo dice prima di lasciarti inviare.

Suggerimento

Se un campo diventa rosso, non preoccuparti: correggi quello che ti viene segnalato e l'errore sparisce da solo. Non perdi nulla di quello che hai già scritto.

Cosa succede dopo l'invio

Una volta inviata la richiesta, partono in automatico alcune cose pensate per darti subito una conferma e una traccia.

• Vedi una schermata di conferma con il numero della tua pratica: conservalo, è il riferimento della richiesta.
• Ricevi un'email di conferma con allegata la ricevuta in PDF firmata elettronicamente. Per la rivendicazione l'email arriva alla nuova email indicata; per l'eliminazione arriva all'email del richiedente.
• Un operatore prende in carico la pratica e la valuta. In genere la presa in carico avviene entro pochi giorni lavorativi.
• Se per completare la verifica serve qualcosa in più, potresti ricevere una richiesta di documenti aggiuntivi: un'email con un link dedicato dove caricare i file mancanti, senza dover rifare tutta la procedura.

Cosa succede quando la richiesta viene approvata

A valutazione conclusa ricevi sempre un'email con l'esito. In caso di approvazione, l'effetto dipende dal tipo di richiesta.

• Rivendicazione approvata. L'email di accesso dell'account viene aggiornata con la tua nuova email. A quel punto ti basta impostare una password con la procedura di reimpostazione, usando il nuovo indirizzo, ed entri di nuovo nel tuo gestionale. Tutti i dati del menu sono intatti.

  Reimpostare la passwordImposta una nuova password sul tuo nuovo indirizzo email e torna ad accedere.

• Eliminazione approvata. L'account e tutti i dati collegati vengono rimossi in modo definitivo.

Importante

L'eliminazione approvata è irreversibile: menu, categorie, piatti, impostazioni e ogni altro dato vengono cancellati e non possono essere recuperati. Procedi con questa scelta solo se sei davvero sicuro.

Firma elettronica e conservazione dei dati

Quando invii il modulo, lo stai firmando elettronicamente. Inviando la richiesta dopo aver accettato tutte le dichiarazioni, apponi una Firma Elettronica Semplice (FES), valida ai sensi dell'art. 25 del Regolamento UE 910/2014 (eIDAS) e dell'art. 20, comma 1-bis del D.Lgs. 82/2005 (CAD). Per questo, al momento dell'invio vengono registrati alcuni dati tecnici del dispositivo (come indirizzo IP, browser, data e ora): servono solo come prova della firma.

I documenti e i dati che fornisci vengono conservati per 10 anni dalla data della richiesta, a tutela da eventuali contestazioni legali (legittimo interesse, art. 6, par. 1, lett. f del Regolamento UE 2016/679, in linea con il termine di prescrizione ordinaria dell'art. 2946 del Codice Civile). Trovi tutti i dettagli nell'Informativa Privacy di leggimenu.

Domande frequenti

Devo per forza essere il titolare dell'attività?

Sì. La procedura è riservata al legittimo titolare e ti viene chiesto di dichiararlo e di dimostrarlo con un documento d'identità e con la documentazione che prova la titolarità (ad esempio una visura camerale). Le dichiarazioni mendaci sono perseguibili per legge.

Ho dimenticato solo la password, devo usare la rivendicazione?

No. Se ricordi l'email e ti serve solo una nuova password, usa la reimpostazione della password. Se hai perso l'email ma il tuo numero è registrato, prova il recupero via SMS. La rivendicazione serve solo quando questi metodi non bastano.

Quanto tempo serve per avere una risposta?

Dopo l'invio ricevi subito la conferma con il numero di pratica. Un operatore prende in carico la richiesta e la valuta, di norma entro pochi giorni lavorativi. Se servono documenti aggiuntivi, i tempi dipendono da quanto rapidamente li carichi.

Cosa succede al mio menu mentre la richiesta è in lavorazione?

Nel caso della rivendicazione il menu resta online e funzionante: cambia solo l'email di accesso a fine procedura. Con l'eliminazione, invece, la cancellazione avviene solo dopo l'approvazione.

La rivendicazione cancella i dati del mio menu?

No. La rivendicazione non tocca categorie, piatti, foto e impostazioni: trasferisce solo l'accesso a una tua nuova email. I dati vengono cancellati solo se scegli l'eliminazione.

Posso annullare una richiesta dopo averla inviata?

Se hai bisogno di annullare o correggere una richiesta già inviata, rispondi all'email di conferma che hai ricevuto oppure scrivi a [email protected] indicando il numero di pratica.

Questa procedura è gratuita?

Sì, la rivendicazione e l'eliminazione del menu sono gratuite.

Vedi anche

Reimpostare la passwordIl metodo più rapido se ricordi l'email ma non la password.

Recuperare l'accesso via SMSRientra usando il numero di telefono registrato sull'account.

Il codice di recupero accountCos'è il codice di recupero e come ti aiuta a non restare mai fuori.