Fidelity Card
La Fidelity Card è il programma di fidelizzazione integrato nel tuo gestionale: i clienti si iscrivono dal menu digitale, accumulano punti ad ogni acquisto e li riscattano per ottenere i premi che hai deciso tu. Tutto vive dentro leggimenu, senza app esterne, senza tessere di plastica e senza fogli di calcolo da tenere a mano.
Come funziona
La Fidelity Card funziona a punti, non a bolli o timbri. Il ciclo è composto da 4 momenti:
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Il cliente si iscrive alla tua Fidelity Card dal menu digitale (oppure lo iscrivi tu dal gestionale).
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Riceve via email il suo codice tessera e il suo QR Code personale. Sono i suoi due "biglietti d'identità" Fidelity: quando torna nel locale, ti presenta uno dei due (sceglie lui quale è più comodo).
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Tu identifichi il cliente in cassa (scansionando il QR o cercando il codice nella lista iscritti) e gli aggiungi i punti in base alla regola di accumulo che hai deciso (per esempio 1 punto ogni 10 euro spesi, oppure 1 punto a visita).
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Quando il cliente ha abbastanza punti, ti chiede di riscattare uno dei premi che hai creato. Tu lo identifichi di nuovo (QR o codice), scali i punti dal suo saldo e gli consegni il premio.
Attiva la Fidelity Card
L'accensione e la configurazione della carta (interruttore On/Off, Titolo, Descrizione, Bonus iniziale e QR Code) vivono in Impostazioni > Marketing. È il primo passaggio da fare: senza attivare la carta da lì, le voci Iscritti e Premi nel menu laterale non hanno effetto sul menu pubblico. Al primo salvataggio con la carta accesa, il gestionale genera in automatico il QR Code della tua pagina Fidelity Card pubblica.
Gestisci gli iscritti
Una volta accesa la carta, in barra laterale compare il blocco Marketing > Fidelity Card con due voci: Iscritti e Premi. Iniziamo dagli iscritti.
La pagina Iscritti (/marketing/fidelity/iscritti/) mostra l'elenco di tutti i clienti iscritti alla tua carta. Per ognuno vedi il Codice Iscritto (es. 123-456789), nome, cognome, email, telefono, CAP, Saldo Punti, data di iscrizione, consenso marketing e stato (attivo / non attivo).
Aggiungere un iscritto a mano
Il cliente di solito si iscrive da solo dal menu digitale (vedi più in basso), ma puoi anche iscriverlo tu dal gestionale. Utile quando il cliente è in negozio e non vuole compilare niente al telefono.
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Vai su Marketing > Fidelity Card > Iscritti dal menu laterale.
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Clicca il bottone verde Nuovo Iscritto in alto a destra.
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Compila il modulo: Nome, Cognome, Email, Telefono (con il prefisso internazionale), CAP, Saldo Punti iniziale.
Il modulo per iscrivere un cliente a mano, con i consensi marketing e privacy. -
Spunta i checkbox dei consensi: marketing leggimenu, marketing del tuo locale e Termini e Privacy (quest'ultimo obbligatorio).
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Scegli come salvare:
- Salva: salva l'iscritto in stato attivo, senza inviare email.
- Salva e invia email: salva l'iscritto e gli manda subito l'email di benvenuto con codice tessera e QR personale.
Il Codice Iscritto lo genera il gestionale in automatico (formato XXX-NNNNNN), non devi inventarlo tu. Il Saldo Punti del nuovo iscritto è precompilato con il Bonus iniziale che hai impostato nelle Impostazioni.
Identificare il cliente in cassa
Questo è il momento operativo per eccellenza: il cliente è davanti a te al banco (o al tavolo) e vuole far conteggiare i punti dell'acquisto o riscattare un premio. Devi aprire la sua scheda iscritto.
Hai due modi per identificarlo, ed entrambi funzionano in pochi secondi. Decide il cliente quale gli è più comodo.
Modo 1 — Scansiona il QR personale dell'iscritto
Ogni iscritto ha un QR Code personale (diverso dal QR Code della pagina Fidelity Card del menu). Lo riceve nell'email di benvenuto e lo trova sempre disponibile nella sua pagina Fidelity Card del menu digitale.
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Il cliente apre il QR personale sul proprio telefono (dalla sua pagina Fidelity Card del menu o dall'email di benvenuto salvata).
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Tu apri la fotocamera o un'app lettore QR dal tuo telefono (o dal tuo computer alla cassa, se ha la webcam) e inquadri il QR del cliente.
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Il QR ti porta direttamente alla scheda iscritto del cliente nel gestionale, già aperta. Niente ricerca da fare.
Modo 2 — Cerca il codice tessera nel gestionale
Se il cliente non ha il telefono comodo (batteria scarica, smartphone vecchio, preferisce dire il codice a voce), può semplicemente dirti il suo codice tessera.
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Chiedi al cliente il suo Codice Iscritto (es.
123-456789). Lo trova in alto nella sua pagina Fidelity Card del menu digitale e nelle email che ha ricevuto da leggimenu. -
Apri Marketing > Fidelity Card > Iscritti dal menu laterale.
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Scrivi il codice (anche solo le ultime cifre) nella barra di ricerca in cima alla lista. La lista filtra in tempo reale.
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Clicca sulla riga del cliente per aprire la sua scheda.
Assegnare o togliere i punti
Una volta aperta la scheda dell'iscritto (con uno dei due modi qui sopra), la gestione punti è immediata.
| Situazione | Cosa fare nella scheda iscritto |
|---|---|
| Il cliente sta acquistando Vuoi aggiungere punti in base alla spesa o alla regola che hai deciso. | Clicca uno dei bottoni rapidi +1, +2, +3 ... +10 per incrementare il saldo. Per aggiungere più di 10 punti scrivi direttamente il nuovo valore nel campo Saldo Punti. |
| Il cliente sta riscattando un premio Vuoi togliere dal saldo i punti che il premio costa. | Scrivi nel campo Saldo Punti il nuovo valore (saldo attuale meno i punti del premio). I bottoni rapidi solo aggiungono: per togliere si modifica direttamente il numero. |
| Devi correggere un errore Hai dato troppi o troppo pochi punti l'ultima volta. | Scrivi nel campo Saldo Punti il valore corretto. Il gestionale salva sempre l'ultimo valore scritto. |
Dopo aver modificato il saldo hai due scelte:
- Aggiorna e invia email: salva il nuovo saldo e manda al cliente un'email con la differenza di punti e il nuovo totale. Consigliato in cassa: il cliente riceve subito la conferma.
- Aggiorna: salva senza mandare email. Utile per piccole correzioni amministrative che non vuoi notificare.
Le altre azioni sulla lista iscritti
Sulla riga di ogni iscritto, oltre a "Gestisci iscritto", trovi un menu Azioni con altre opzioni:
| Azione | Cosa fa |
|---|---|
| Invia email di Verifica Email Rimanda al cliente l'email per confermare l'indirizzo (utile se non l'ha trovata o l'ha eliminata). | Reinvia verifica |
| Invia email di Benvenuto Rimanda al cliente l'email di benvenuto con codice tessera, QR personale e lista premi attivi. | Reinvia benvenuto |
| Scarica il QR Code Scarica il QR Code personale dell'iscritto (è il QR che porta direttamente alla sua scheda nel tuo gestionale quando lo scansioni). | Scarica QR cliente |
| Toggle Stato Disattiva o riattiva l'iscritto. Quando lo riattivi manualmente, il gestionale chiede se vuoi mandare l'email di benvenuto. | Attiva / Disattiva |
| Elimina iscritto Cancella definitivamente l'iscritto dalla Fidelity Card. Chiede conferma prima di procedere. | Rimuove dal sistema |
Crea i premi
I premi sono ciò per cui i clienti accumulano punti. Senza premi attivi, la carta perde senso: il cliente vede il saldo crescere ma non ha niente da riscattare.
Apri Marketing > Fidelity Card > Premi dal menu laterale. La pagina mostra l'elenco dei premi che hai creato, con foto, titolo, descrizione, punti necessari per riscattarli e stato (attivo / non attivo).
Aggiungere un premio
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Clicca il bottone verde Nuovo Premio in alto a destra.
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Compila i campi:
Il modulo per creare un premio: titolo, descrizione, foto e soglia di punti. -
Titolo del premio (es. "Sconto del 10%", "Caffè in omaggio", "Bottiglia di vino della casa").
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Descrizione breve di cosa include il premio e di eventuali condizioni (es. "Valido per una singola consumazione, non cumulabile").
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Foto del premio (jpg, png o gif, max 5 MB). Consigliata quadrata, perché la lista premi la mostra in un cerchio.
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Punti necessari per riscattarlo (la soglia che il cliente deve raggiungere).
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Clicca Salva. Il premio nasce attivo: il cliente lo vede subito nella sua pagina Fidelity Card del menu.
Le opzioni sui premi esistenti
| Opzione | Cosa fa |
|---|---|
| Modifica Apre il form per cambiare titolo, descrizione, foto o soglia punti. | Aggiorna il premio |
| Toggle Stato Disattiva temporaneamente il premio (per esempio se sei a corto di scorte) senza eliminarlo. Riattivarlo è immediato. | Attiva / Disattiva |
| Elimina Cancella definitivamente il premio. Chiede conferma. | Rimuove il premio |
Cosa vede il cliente
Il tuo cliente non vede nulla del gestionale: vive tutta la Fidelity Card sul menu digitale pubblico, nella pagina dedicata (raggiungibile dal QR Code che hai stampato o dal menu stesso).
Il flusso tipico è questo:
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Scopre la carta scansionando il QR Code che hai messo in cassa o sui tavoli (oppure cliccando "Fidelity Card" dal menu digitale).
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Si iscrive compilando un piccolo modulo (nome, cognome, email, telefono, CAP, consensi).
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Riceve un'email di Verifica Email e clicca il link per confermare l'indirizzo. È un passaggio anti-spam: solo dopo la verifica l'iscrizione è davvero attiva.
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Riceve l'email di Benvenuto con il Codice Tessera, il QR personale e la lista dei premi attivi. Questi due dati — codice e QR — sono i suoi "biglietti d'identità" Fidelity, da tenere sempre a portata di mano.
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Torna nel locale e, al momento del pagamento, ti presenta uno dei due:
- Apre il QR personale sul telefono (dalla pagina Fidelity Card del menu o dall'email di benvenuto) e te lo fa scansionare. È il modo più rapido.
- Oppure ti dice il Codice Tessera a voce. Tu lo cerchi nella lista iscritti del gestionale.
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Consulta saldo e premi dalla sua pagina Fidelity Card del menu, quando vuole, per vedere quanti punti ha e quali premi può riscattare.
Le email automatiche
Il sistema invia tre email automatiche all'iscritto durante il suo ciclo di vita. Sono già pronte e tradotte nella lingua del tuo gestionale: non devi configurare nulla.
| Quando parte e cosa contiene | |
|---|---|
| Verifica Email Parte subito dopo l'iscrizione dal menu pubblico. Contiene il link per confermare l'indirizzo email. Senza conferma l'iscrizione non si attiva. | Iscrizione dal menu |
| Benvenuto Parte appena il cliente verifica l'email (o subito, se è il gestore a iscriverlo cliccando "Salva e invia email"). Contiene codice tessera, QR personale, lista dei premi attivi e link alla pagina saldo. | Attivazione iscritto |
| Aggiornamento punti Parte quando aggiorni il Saldo Punti di un iscritto cliccando "Aggiorna e invia email". Mostra al cliente la differenza di punti e il nuovo totale, così sa subito quanto manca al prossimo premio. | Modifica del saldo |
Vedi anche
Domande frequenti
I punti si accumulano in automatico in base agli ordini?
No, l'assegnazione dei punti è manuale. Sei tu, dalla scheda di ogni iscritto, ad aggiungere i punti quando il cliente acquista nel locale. Il vantaggio è che decidi tu la regola che ti torna meglio (per spesa, per visita, per categoria di prodotto, premi speciali per occasioni particolari) senza vincoli imposti dal gestionale.
Come identifico velocemente il cliente alla cassa?
Hai due modi e li scegli in base a cosa gli è più comodo. Se il cliente ha il telefono in mano, ti mostra il suo QR personale e tu lo scansioni con la fotocamera o un lettore QR: arrivi diretto alla sua scheda. Se non ha il telefono a portata, ti dice il suo Codice Tessera (es. 123-456789) e tu lo cerchi nella lista iscritti del gestionale. In entrambi i casi sei nella sua scheda in pochi secondi.
Cosa serve per scansionare il QR del cliente?
Niente di particolare: la fotocamera del tuo telefono (che riconosce i QR in automatico) o una qualunque app lettore QR. Anche da computer alla cassa, se ha la webcam, basta una pagina web tipo webqr.com o un'estensione del browser. Il QR del cliente porta direttamente alla sua scheda nel tuo gestionale, già loggato col tuo account.
Come scalo i punti quando il cliente riscatta un premio?
Apri la sua scheda iscritto (col QR o col codice), scrivi nel campo Saldo Punti il nuovo valore (saldo attuale meno i punti del premio) e clicca Aggiorna e invia email. Il cliente riceve subito la conferma con il nuovo saldo. Consegnagli il premio e hai finito.
Serve un'estensione per attivare la Fidelity Card?
Sì, serve l'estensione Premium Plus. Senza, l'opzione resta visibile nelle Impostazioni ma non si può accendere, e le pagine Iscritti e Premi non sono utilizzabili. L'estensione si attiva dalla sezione Estensioni del gestionale, senza impegno.
Come fa un cliente a iscriversi alla mia Fidelity Card?
In due modi: si iscrive da solo dal menu digitale (apre la pagina Fidelity Card e compila un piccolo modulo), oppure lo iscrivi tu dal gestionale, alla voce Marketing > Fidelity Card > Iscritti, cliccando "Aggiungi Iscritto". In entrambi i casi riceve email di verifica e benvenuto.
Se disattivo la Fidelity Card dalle Impostazioni perdo gli iscritti?
No, gli iscritti e i premi restano salvati nel gestionale. Disattivare la carta dalle Impostazioni la nasconde solo dal menu digitale pubblico: i nuovi clienti non possono più iscriversi e quelli vecchi non vedono più la pagina, ma i loro dati (saldo punti compresi) restano intatti. Se riattivi la carta, tutto ritorna come prima.
Posso regalare dei punti a chi si iscrive?
Sì, con il Bonus iniziale: è il campo nelle Impostazioni > Marketing > Fidelity Card. I punti che imposti lì vengono dati in automatico a ogni nuovo iscritto. È una leva efficace per spingere le iscrizioni ("ti regaliamo subito 10 punti, sei già a metà del primo premio").
Gli iscritti finiscono anche nell'Anagrafica Clienti?
Sì, ogni iscritto alla Fidelity Card viene aggiunto in automatico anche all'Anagrafica Clienti del Marketing, con provenienza "fidelity". È pratico: hai tutti i contatti in un posto solo per le tue future campagne email, senza dover esportare e reimportare nulla.
Posso disattivare un premio senza eliminarlo?
Sì, ogni premio ha un interruttore di stato (attivo / non attivo). Disattivarlo lo nasconde dalla pagina Fidelity Card del menu pubblico, ma lo lascia nel gestionale: utile se vuoi metterlo "in pausa" per una stagione o riproporlo in futuro senza ricrearlo da zero.