Orari e canali dell'assistenza

Hai bisogno di una mano? L'assistenza leggimenu è organizzata su più canali, ognuno con i suoi orari. Qui trovi il quadro completo, così scegli il canale giusto e sai sempre quando aspettarti una risposta.

I canali e i loro orari

Canale	Quando è attivo
Email	Risposta dal team dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
Chat — assistente virtuale	Sempre attivo, 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Chat — consulente dal vivo	Dal lunedì al venerdì, dalle 11:00 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 18:00
WhatsApp — consulente	Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
WhatsApp — Gustavo, l'assistente AI	Sempre attivo, 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Trovi i punti di accesso a tutti i canali (indirizzi, chat e numeri) nella pagina Contatti del sito di supporto.

Serve una risposta subito?

L'assistente virtuale in chat e Gustavo su WhatsApp rispondono all'istante, a qualsiasi ora: conoscono tutto il manuale e risolvono da soli la maggior parte delle domande. Se la questione richiede un intervento umano, lascia comunque il messaggio: un consulente lo riprende appena rientra in orario.

Scrivi sempre dall'email del tuo account

Per la tua sicurezza e per le norme sulla privacy, il team può dare informazioni o intervenire su un account solo se la richiesta arriva dall'indirizzo email dell'account stesso. Scrivere da un altro indirizzo indicando nel testo l'email dell'account non basta: la richiesta non può essere presa in carico. Se non hai più accesso all'email del tuo account, usa la procedura di rivendicazione.

Weekend e giorni festivi

Il sabato, la domenica e nei giorni festivi i consulenti non sono operativi, ma non resti mai senza aiuto:

• l'assistente virtuale in chat e Gustavo su WhatsApp restano attivi 24/7 e rispondono subito;
• le email e i messaggi lasciati in chat o su WhatsApp non vanno persi: vengono presi in carico dal team a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Tempi di risposta

• Assistente virtuale e Gustavo: risposta immediata, a qualsiasi ora.
• Chat con consulente dal vivo: risposta in pochi minuti, nelle fasce 11:00-13:00 e 16:00-18:00.
• Email e WhatsApp con consulente: di norma entro la giornata lavorativa; nei momenti di maggiore richiesta, entro il giorno lavorativo successivo.

Vedi anche

ContattiTutti i punti di accesso ai canali di assistenza: email, chat e WhatsApp.

Riconoscere le comunicazioni ufficiali di leggimenuI domini e gli indirizzi email autentici di leggimenu, e come difenderti dai messaggi sospetti.

Domande frequenti

L'assistenza risponde anche il weekend?

I consulenti umani rispondono dal lunedì al venerdì. Nel weekend e nei festivi restano attivi l'assistente virtuale in chat e Gustavo su WhatsApp, disponibili 24/7: per la maggior parte delle domande risolvono subito. I messaggi che richiedono un umano vengono ripresi dal primo giorno lavorativo.

Qual è il canale più veloce per parlare con una persona?

La chat con consulente dal vivo nelle fasce 11:00-13:00 e 16:00-18:00 dei giorni feriali. Fuori da quelle fasce, il canale più rapido è WhatsApp o l'email (trovi tutti i recapiti nella pagina Contatti): un consulente ti risponde in orario di ufficio.